INFORMACJA PRASOWA
grudzień 13, 2019
Dyrektor operacyjny Kevin King został zaproszony na Skift Tech Forum 2019 w San Francisco, CA na początku tego roku, aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat przyszłości technologii dla hotelarstwa i tego, co Shiji wnosi na rynek.
Na początku tego roku, Kevin King, COO Shiji, został zaproszony do wystąpienia przed publicznością na Skift Tech Forum 2019 w San Francisco, CA, aby omówić przyszłość podróży technologicznych i sposób, w jaki Shiji Group podchodzi do rynku. Dzięki zaproszeniu liderów branży hotelarsko-gastronomicznej z całego świata, Skift Tech Forum przeanalizowało najnowsze strategiczne myślenie w branży i sposób, w jaki firmy takie jak Shiji Group i inne podmioty wprowadzające zmiany wpływają na tę zmianę. W miarę jak wybiegamy w przyszłość do 2020, poniżej przedstawiamy kilka kluczowych spostrzeżeń z wywiadu Kinga z Skift Tech Forum.
Biorąc pod uwagę nasz ostatni ciąg przejęć firm technologicznych z branży hotelarskiej, pojawiło się wiele szumu na temat tego, co dalej z firmą. Kupiliśmy wszystkie te firmy i rozwinęliśmy nasze portfolio różnych produktów, a przyszłość będzie obejmować tylko dalszą ekspansję. Istnieją pewne obszary w technologiach turystycznych, z którymi współpracujemy, również z dużymi partnerami, aby wnieść swój wkład w branżę, zarówno hotelarską, jak i szerszą, w sensie dystrybucji. Chociaż czasami wyzwaniem może być to, aby wszyscy znaleźli się na tej samej stronie i aby wszyscy podążali za tym samym środowiskiem przywódczym. W większości przypadków odnieśliśmy w tym zakresie sukces i mamy w organizacji ludzi, którzy potrafią zmieniać się w zależności od technologii.
Wraz z ekspansją, przychodzi również ryzyko, dlatego w Shiji Group, na pierwszym miejscu stawiamy bezpieczeństwo. Mieliśmy szczęście stworzyć fundamenty podczas budowania naszych technologii. Jednym z elementów tego było stworzenie wewnętrznej organizacji bezpieczeństwa, która kontroluje nas jako organizację, a następnie każdego, kto się do nas podłącza, również kontroluje pod względem bezpieczeństwa danych. Wszyscy jesteśmy świadomi polityki GDPR, prywatności i tak dalej. Teraz, wraz z dodaniem nowo nabytej technologii, możemy skorzystać z naszych solidnych podstaw i teraz nowe rozwiązania, które nabyliśmy, przeszły przez proces GDPR i proces bezpieczeństwa, jak również. W przyszłości wszystkie nowe technologie, które budujemy, będą budowane z tej perspektywy.
Jako międzynarodowa firma z siedzibą w Chinach, mogliśmy skorzystać z naszej globalnej obecności w Shiji Group i naszych filiach, dzięki czemu nie napotkaliśmy żadnych barier w pracy z ludźmi. Jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy jest wielkość rynku w Chinach. Jak wspomniała Stephannie Linnartz z Marriott na forum, wzrost dla Marriott jest w Chinach. Na forum dyskutowano również o rozwoju hoteli i o tym, jak wiele innych większych i mniejszych grup hotelowych chce wejść w chińską przestrzeń. Wiele innych grup rozwija się dość agresywnie na tym rynku, a nasz rozwój będzie również kontynuowany w Chinach, ale nie tylko w obszarze hotelarstwa. W Chinach rozwijamy również sprzedaż detaliczną, usługi gastronomiczne i inne działy związane ze sprzętem komputerowym.
Biorąc pod uwagę, jak szybko zmienia się technologia hotelowa, istnieje kilka wyzwań związanych z rozwojem dużej korporacji. Nie wszystko, co kupujesz, nadaje się do natychmiastowej konsumpcji, ale kupujesz w oparciu o strategię, więc niekoniecznie musisz kupować w oparciu o technologię, która jest dostępna dzisiaj. Mamy pewną technologię, która jest bardzo stara, która w końcu zostanie wycofana, ale nie ludzie lub nieodłączna wiedza, którą mamy w organizacji. Fundamenty technologii mogą wymagać zmiany, ale mamy możliwości i fundusze, aby umożliwić tę zmianę.
W dzisiejszym przemyśle hotelarskim istnieje wiele punktów styku z technologią. Nakładając na siebie technologie, które posiada Shiji Group, około 70% z tych punktów dotykowych jest objętych produktami Shiji Group. Patrzyliśmy, słuchaliśmy i uczyliśmy się, kiedy po raz pierwszy staliśmy się firmą międzynarodową, aby naprawdę zidentyfikować potrzeby rynku. Byliśmy w stanie to osiągnąć poprzez przyglądanie się firmom rozpoczynającym działalność. Dokładnie przyglądaliśmy się różnym firmom, które próbowały wejść do grona naszych klientów, a następnie niektóre z nich przejęliśmy, a z innymi nawiązaliśmy współpracę. Jedną z naszych największych strategii było, i nadal jest, wnoszenie wkładu w rozwój branży.
Podczas gdy firmy mogą dysponować technologią, która może świadczyć usługi dla klientów, muszą być również bardzo otwarte, aby umożliwić innym podłączenie się do platformy, którą dysponują, dlatego też uwielbiamy pracować ze start-upami. Wiele motywacji i pomysłów pochodzi właśnie od start-upów. Jeśli są naprawdę dobre w tym, co robią i zainwestujemy w nie trochę na początku, na przykład w StayNTouch, to później ostatecznie je przejmujemy. To sytuacja korzystna zarówno dla nas, jak i dla start-upu, a także dla całej branży.
Branża hotelarska poszła do przodu w niektórych technologiach, a w innych wciąż pozostaje nieco w tyle. Jeśli chodzi o technologie skierowane do gości, to są one wciąż stosunkowo nowe w branży hotelarskiej, co oznacza, że wszystko jest lepsze od tego, co było wczoraj. Natomiast systemy zarządzania przychodami istnieją już od dłuższego czasu i hotele zmagają się z nimi, ponieważ jest tak wiele różnych kanałów przychodzących do hotelu. Jak więc kontrolować swój system zarządzania przychodami? Słuchać tego, co mówi klient i dostosowywać się do tego, czego klient chce, a nie tylko patrzeć na dane statystyczne zdarzeń z ostatniego roku lub ostatnich pięciu lat - i próbować ustalić, jaka jest twoja stawka. Wsłuchując się w oczekiwania klientów i wykorzystując dostępną technologię, aby umożliwić systemom podejmowanie decyzji za klienta, łączność różnych systemów nie zastąpi zarządzania przychodami, ale w zamian wzmocni je na różne sposoby.
Shiji Group to firma, która ma 20-letnią historię, która zaczęła się od bardzo skromnych początków i partnerstwa z firmami po drodze. W całej swojej historii, grupa tworzyła własne produkty w Chinach i uczyła się od Chin i rosnącego chińskiego rynku, który był naprawdę wszystkim o gościach - to wszystko o konsumencie i interakcji z konsumentami. Kiedy zdecydowaliśmy się na działalność międzynarodową, wybraliśmy tylko kilku klientów, aby uczyć się od nich, przyglądać się im i uczyć się od nich, słuchając, jakie są ich wymagania i identyfikując je, aby budować wokół tego. Jedną z fundamentalnych rzeczy jest słuchanie i możliwość posiadania produktów, które możemy dostarczyć, abyśmy mogli rozpocząć modelowanie i testowanie razem z klientem. Niektóre z nich się sprawdzają, a inne nie. Przykładem klienta, z którym odnieśliśmy wielki sukces, jest Hyatt Group. Mieliśmy okazję w Chinach na jeden z naszych produktów i poszliśmy z nim do Hyatt. Wysłuchaliśmy, jakie są ich oczekiwania i nie tylko byliśmy w stanie pokazać im, co mamy dzisiaj, ale jak szybko byliśmy w stanie przyjąć i dostosować się do ich globalnej strategii w niektórych obszarach punktów kontaktu z konsumentem, jak również technologii w ramach grupy. Ostatecznie udało nam się wygrać przetarg z Hyatt, szczególnie w zakresie naszego rozwiązania dla punktów sprzedaży żywności i napojów.
System PMS to jedna z lepiej znanych technologii w branży hotelarskiej. Nie chodzi jednak tylko o PMS. Ponieważ coraz więcej systemów zarządzania nieruchomościami przenosi się do chmury, stają się one elementami planu podróży gości, segmentacji gości i tego, czego goście potrzebują w hotelu. Dzięki technologii chmury w systemie PMS, hotele są w stanie dołączyć ten jeden profil gościa i pracować z nim na wszystkich etapach: przed pobytem, w trakcie pobytu, po pobycie i po powrocie.
Kiedy myślisz o tym, gdzie piłka będzie w przyszłości, ważne jest, aby zatrzymać się, pomyśleć i zaplanować. Jest to jedna z rzeczy, których nauczyłem się rozmawiając z wieloma dużymi organizacjami. Wszyscy mają te monolityczne cele i są one bardzo luźno do siebie dopasowane, ale wszystkie kręcą się wokół lojalności gościa, która jest bardzo ważna. To jest podróż, a nie sprint. Firmy muszą również najpierw zadbać o bezpieczeństwo, a dopiero potem zacząć budować kolejny krok. W trakcie tej podróży nadal trzeba zajmować się konkurencją i być wobec niej konkurencyjnym, co wiąże się z krótkoterminowym podejściem taktycznym i strategicznym w dalszej części drogi. Nie wszystko musi być zrobione natychmiast, szczególnie w bardzo dużych grupach. Trzeba naprawdę poskładać to w całość.
W branży jest wiele danych, ale tak naprawdę nie są to dane, które można wykorzystać w praktyce. Big data jest przedmiotem dyskusji wśród liderów branży, gdzie są wielcy zwolennicy i tacy, którzy nie są wielkimi fanami big data. Powiedziałbym, że jeśli chodzi o big data, nie jestem ich fanem, dopóki nie będziemy w stanie zredukować tych danych do małych danych. Kiedy mamy małe dane i kiedy te małe dane są zracjonalizowane, choć niekoniecznie jest to nauka, mamy wtedy możliwość działania na ich podstawie. Nasza strategia w zakresie danych polega na wykorzystaniu dużych danych, zracjonalizowaniu ich i działaniu na ich podstawie.....
Jeśli chodzi o nowe przejęcia, oprócz takich jak SnapShot i StayNTouch, wciąż szukamy odpowiednich technologii dla naszego rynku. Nie przestaniemy szukać, będziemy słuchać naszych klientów i przyglądać się temu, co jest trendy. Jednym z kluczowych obszarów jako organizacja jest patrzenie, słuchanie i uczenie się od naszej bazy klientów, aby naprawdę zdefiniować kogo chcemy pozyskać. Shiji Group będzie kontynuować rozwój i ekspansję w Chinach i na całym świecie w sektorze hotelarskim, jak również w innych branżach.
Kliknij poniżej, aby poznać wszystkie sposoby, w jakie Shiji może pomóc w rozwoju Twojej branży hotelarskiej, gastronomicznej, detalicznej lub rozrywkowej.
