Shiji Group uruchamia Centrum Dokumentacji Shiji, aby zapewnić otwarty dostęp dla przemysłu

Przejrzystość i łączność są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej przy obecnym stanie niepewności w branżach na całym świecie. Ponieważ granice geograficzne i środki dystansu społecznego zostały wyznaczone przez globalną pandemię, stworzenie bezpiecznego i otwartego połączenia z pracownikami, klientami i innymi firmami stało się priorytetem dla firm na całym świecie.

Wraz z ciągłym pojawianiem się nowych rozwiązań i aktualizacji produktów, Shiji Group, podobnie jak większość firm technologicznych, stanęła przed wyzwaniem zapewnienia takiego samego poziomu obsługi klienta i wsparcia dla swoich klientów w tych odległych czasach. Podczas gdy zdalne instalacje i szkolenia produktowe były już wdrożoną praktyką, był to pierwszy raz, kiedy firmy muszą całkowicie polegać na technologii, aby wspierać swoją własną technologię.

Aby sprostać wyzwaniom zdalnego wsparcia, Shiji Group uruchomiła ostatnio Centrum Dokumentacji Shiji, aby zapewnić łatwy dostęp do dokumentacji dla wszystkich swoich produktów i rozwiązań. Działając jako one-stop-shop dla zawartości związanej z Shiji, w tym aktualizacji wersji, przewodników instalacji, konfiguracji i integracji, podręczników użytkownika, dokumentacji API i wielu innych, Centrum Dokumentacji Shiji służy jako miejsce dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, aby znaleźć informacje o produkcie i odkryć nowe funkcje.

Centrum Dokumentacji Shiji zostało uruchomione, aby użytkownicy mogli jak najlepiej wykorzystać swój czas. Dzisiaj, wiele osób w hotelarstwie robi więcej mając mniej, więc tworzenie szybkich i bezproblemowych sposobów na znalezienie informacji jest kluczowe. Dzięki filmom wideo i przewodnikom do szkolenia produktowego, Shiji udostępnia użytkownikom treści do szkolenia nowych pracowników, ponownego zaznajomienia się z aktualizacjami produktów i wprowadzania ulepszeń technologicznych w hotelach, na które wpływ ma COVID-19. Shiji's Concept i Infrasys opublikowały już dokumenty dotyczące sposobu włączania systemów po wyłączeniu ich z powodu COVID.

Brett R. Smith, wiceprezes Shiji ds. globalnej strategii i zarządzania produktem, oraz Janice Cadel, dyrektor ds. publikacji technicznych Shiji, otrzymali zadanie zbudowania Centrum Dokumentacji, aby zebrać dokumentację Shiji Group z jej wielu firm. Biorąc pod uwagę ostatnie przejęcia nowych firm, oprócz istniejących marek Shiji Group, Cadel i Smith stanęli przed wyzwaniem stworzenia łatwo dostępnego i spójnego centrum dla dokumentów Shiji.

"Centrum Dokumentacji Shiji narodziło się z braku wspólnej przestrzeni dla dokumentacji. Treść była umieszczana na różnych platformach, informacje się powielały, a ludzie nie wiedzieli, gdzie szukać informacji - nie było spójności. Potrzebowaliśmy biblioteki, w której cała dokumentacja mogłaby się znajdować, wiedząc, że jest to najbardziej aktualna i dokładna dokumentacja dostępna z zachowaniem spójnego wyglądu z marką Shiji", powiedział Cadel.

"Mieliśmy niezliczoną liczbę działów i firm, które połączyły się w ciągu dwóch lat, w różnych cyklach dojrzałości i na różnych etapach. Jeśli spojrzeć na niektóre z mniejszych firm, które przejęliśmy, było tam bardzo mało formalnej dokumentacji. Musieliśmy zadbać o ich spójność i połączenie. Moja rola polegała na sprawdzeniu, jak możemy skalować ten punkt. Znaleźliśmy rozwiązanie oparte na chmurze, które płynnie połączyło wszystkie wcześniej napisane materiały z nowymi standardami, dostępnymi teraz za pośrednictwem Centrum Dokumentacji" - powiedział Smith.

Wykorzystując uprawnienia do kontroli dostępu, portal umożliwia dostosowanie do potrzeb użytkowników tego, co mogą oni zobaczyć, a czego nie mogą zobaczyć, w zależności od sposobu korzystania z produktu, z dodatkowymi opcjami filtrowania i wyszukiwania w celu szybkiego znalezienia odpowiednich informacji.

"Centrum Dokumentacji Shiji różni się od innych na rynku, ponieważ upubliczniamy znaczną większość informacji o naszych produktach, ponieważ chcemy zachęcić ludzi do ich czytania. Platforma pomoże również użytkownikom w ich procesie zakupu. Kiedy klienci rozpoczynają proces zakupu, zaczynają od poszukiwań w Internecie. Gdy trafią do naszego Centrum Dokumentacji, będą mogli uzyskać nieograniczony dostęp do publicznych podręczników i przewodników, co sprawi, że będą bardziej świadomymi nabywcami" - powiedział Smith.

Shiji nawiązało współpracę z Zoomin, inteligentną platformą, która pomaga globalnym przedsiębiorstwom uzyskać wartość z ich dokumentacji, w celu zbudowania zaawansowanej, przyjaznej dla użytkownika platformy dokumentacyjnej.

"Zdecydowaliśmy się na współpracę z Zoomin, ponieważ firma ta jest światowej klasy dostawcą usług, który obsługuje już wiele globalnych przedsiębiorstw, takich jak Dell, McAfee czy Burger King. Partnerstwo z Zoomin połączyło nas z grupą liderów branży korzystających z tego samego produktu, którzy mieli takie same wyzwania jak my" - powiedział Cadel.

Oprócz posiadania dokładnego, aktualnego centrum dla wszystkich treści Shiji Group, wszechstronne Centrum Dokumentacji posiada wiele innych zalet w ramach platformy. Dostępna w wielu językach, biblioteka posiada również konfigurowalne listy ulubionych tematów, filtry produktów i funkcje wyszukiwania. Użytkownicy mogą również tworzyć własne dokumenty składające się z różnych tematów, aby mieć do nich dostęp w trybie offline, dzielić się treściami ze współpracownikami, dodawać je do zakładek, aby przeczytać je później, a także przekazywać informacje zwrotne do Shiji w przypadku jakichkolwiek problemów lub zapytań. Zbudowaliśmy połączenie z Shiji Care, naszym portalem wsparcia online, który przyspieszy rozwiązania edukacyjne dla użytkowników, jednocześnie zwiększając satysfakcję z produktu.

"Największą korzyścią z Centrum Dokumentacji jest zdolność do ostrzegania użytkowników o aktualizacjach produktów. Będziemy wysyłać klientom powiadomienia, gdy produkty zostaną zaktualizowane, zamiast klientów dzwoniących do swoich przedstawicieli Shiji za każdym razem, gdy potrzebują dodatkowego wsparcia lub aktualizacji. Funkcja wyszukiwania pozwala również na znalezienie wszystkich rzeczy związanych z Shiji. Na przykład, jeśli wpiszesz "Infrasys Concept integration", użytkownicy mogą zobaczyć, jak Infrasys integruje się z Concept i vice versa w jednym wyszukiwaniu. Ostatecznie, liczba przypadków pomocy technicznej zmniejszy się, a ponieważ zwiększymy liczbę naszych dokumentów i filmów wideo oraz połączymy naszych klientów z właściwą treścią, będą oni mieli ogólnie lepsze doświadczenia z naszymi produktami i rozwiązaniami" - powiedział Smith.

Centrum Dokumentacji Shiji jest unikalne w branży i promuje otwartość pomiędzy Shiji, jej cenionymi klientami i branżą. Platforma pozwoliła Shiji przezwyciężyć wyzwania związane z globalną pandemią, jednocześnie tworząc platformę na poziomie przedsiębiorstwa dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, aby lepiej poznać stale rozwijającą się firmę.

Dowiedz się, jak zarejestrować się do Centrum Dokumentacji Shiji tutaj.

‍

O Shiji Group

Grupa Shiji dostarcza rozwiązania programowe i usługi dla branży hotelarskiej, gastronomicznej, handlu detalicznego oraz branży rozrywkowej. Począwszy od rozwiązań do zarządzania hotelami, po systemy dla restauracji i handlu detalicznego, bramki płatnicze, zarządzanie danymi, dystrybucję online i wiele innych. Założona w 1998 jako dostawca rozwiązań sieciowych dla hoteli, Shiji Group obejmuje obecnie 5,000 pracowników w 80+ oddziałach i markach, obsługujących ponad 91,000 hoteli, 200,000 restauracji i 600,000 punktów sprzedaży detalicznej.