Shiji ReviewPro publikuje coroczny raport porównawczy Global Hotel Review na rok 2022

Barcelona, Hiszpania. Luty, 23 2023: Globalny innowator technologii gościnności Shiji właśnie wydał raport Global Hotel Review Benchmark Report na rok 2022. Przeanalizowano 6.1 miliona recenzji gości w pięciu regionach świata, aby stworzyć unikalne spojrzenie na stan zadowolenia gości w 2022 roku.

Raport podkreśla, że przez cały rok 2022 satysfakcja gości stale spada. Stanowi to zarówno szansę dla hotelarzy, którzy zajmą się tą krytyczną kwestią, jak i zagrożenie dla tych, którzy nie podejmą działań. W raporcie podkreślono również, że wzrost ADR i obłożenia w 2022 roku wraz z niedoborem pracowników wpływa na zadowolenie gości. Hotele, które nie podejmą działań w tym zakresie, ryzykują, że będą musiały obniżyć stawki, aby pozostać konkurencyjne w oczach konsumentów.

"Jesteśmy podekscytowani mogąc ogłosić, że udostępniamy te dane bez żadnych kosztów hotelarzom na całym świecie, którzy chcą uzyskać wgląd i porównać swoje recenzje gości i metryki doświadczenia gości. Wierzymy, że doświadczenie gości jest podstawą hotelarstwa, a ten raport podkreśla, że jest to obszar, w którym hotelarze muszą dążyć do poprawy, niezależnie od ich oceny gwiazdkowej czy położenia geograficznego" - mówi Michael Kessler, dyrektor generalny Shiji Guest Solutions - "Ten raport nie tylko rzuca światło na wyzwania, ale także dostarcza hotelarzom cennych wskazówek, które pomogą im odnieść sukces. Dzięki wykorzystaniu spostrzeżeń opartych na danych do kierowania swoimi działaniami, jesteśmy pewni, że hotelarze zaobserwują w przyszłości pozytywny trend w swoich metrykach doświadczenia gości."

Dane są porównywane z rokiem 2021 i 2019 w celu zrozumienia globalnych wzorców odzyskiwania recenzji hotelowych. Hotelarze są w stanie ustalić punkty odniesienia na poziomie globalnym i regionalnym w odniesieniu do takich metryk, jak Global Review Index™ (benchmark doświadczenia gości), ilość recenzji, dystrybucja recenzji, indeksy działów, wskaźniki odpowiedzi kierownictwa i analiza semantyczna.

Główne ustalenia globalne obejmują:

• Zadowolenie gości, mierzone wskaźnikiem Global Review Index™(GRI),nadal spada. W 2022 roku wskaźnik GRI™ dla globalnego zestawu danych wyniósł 84.3%, czyli o 1.7 punktu mniej niż w 2019 roku i o 0.5 punktu mniej niż w 2021 roku.
• ‍‍Review volume poszedł w pewnym stopniu do odzyskania w 2022 roku w stosunku do 2021 roku, ale nadal pozostaje w tyle w porównaniu do poziomów z 2019 roku. Globalny wolumen recenzji wzrósł o 20.3% od 2021 do 2022 roku, ale był 29.3% poniżej 2019 roku.‍
• Booking.com zdominował krajobraz źródeł recenzji, jednak reprezentuje najbardziej negatywny sentyment w recenzjach gości, które generuje. Booking.com odpowiadał za 41.8% globalnego wolumenu recenzji w 2022 roku, co stanowi wzrost o 12.9 punktu procentowego w stosunku do 2019 roku, ale wygenerował wyższy odsetek negatywnych wzmianek.‍
• Hotelarze reagują na więcej recenzji niż kiedykolwiek, ale czas reakcji i strategia mogą zostać ulepszone. Hotele w ramach globalnego zestawu danych odpowiedziały na średnio 61.9% recenzji w 2022 roku, co stanowi wzrost o 6.0 punktów w stosunku do 2019 roku i 3.1 punktów w stosunku do 2021 roku. Czas reakcji wynosił średnio pięć dni.‍
• Najbardziej negatywny sentyment pochodzi z kategorii Wartość i Pokoje. Obie kategorie straciły w ciągu roku ponad jeden punkt. Możliwe, że wynika to z wysokiego obłożenia (brak lub mniejsza liczba modernizacji) oraz zwiększonego ADR (niższa postrzegana wartość).‍
• Doświadczenie, personel i obsługa nadal przyczyniają się do pozytywnych opinii gości. Kategoria Doświadczenie (+0.9) miała największy pozytywny wpływ na Global Review Index™.

Raport powstał na podstawie ponad 6.1 mln recenzji gości, w tym ponad 20 mln wzmianek w komentarzach do recenzji, wraz z prawie czterema milionami odpowiedzi kierownictwa.

Aby przeczytać cały raport, proszę pobrać go tutaj.

Raporty za I, II i III kwartał 2022 roku można znaleźć tutaj.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wsparcia w zakresie recenzji gości, reputacji online, lub w celu lepszego zrozumienia raportu, personel Shiji ReviewPro z przyjemnością pomoże. Skontaktuj się z nami tutaj.

‍

O Shiji:

Shiji Group jest międzynarodową firmą technologiczną, która dostarcza rozwiązania programowe i usługi dla przedsiębiorstw w branży hotelarskiej, gastronomicznej, handlowej i rozrywkowej. Począwszy od platformy technologicznej dla branży hotelarskiej, rozwiązań do zarządzania hotelami, systemów gastronomicznych i detalicznych, bramek płatniczych, zarządzania danymi, dystrybucji online i innych.Założona w 1998 roku jako dostawca rozwiązań sieciowych dla hoteli, Shiji Group zatrudnia dziś ponad 5,000 pracowników w 80+ filiach i markach w ponad 23 krajach, obsługując ponad 91,000 hoteli na całym świecie, 200,000 restauracji i 600,000 punktów sprzedaży detalicznej.Więcej informacji można znaleźć na stronie:  www.shijigroup.com.

‍