Przyszłość technologii w hotelarstwie

Jeśli podążymy za prawem Moore'a, które mówi o wykładniczej skali rozwoju technologii, możemy być pewni, że w ciągu najbliższych dziesięciu lat wiele się zmieni, a hotelarstwo, na dobre i na złe, z pewnością będzie miało na to ogromny wpływ. Podczas gdy branża jest często krytykowana jako powolna w ewolucji lub w korzystaniu z tego, co mają do zaoferowania obecne rozwiązania technologiczne, czasy się zmieniają. Celem Shiji jest wyprzedzenie tej krzywej i umożliwienie branży hotelarskiej lepszej obsługi i zrozumienia swoich klientów poprzez bardziej płaską, przejrzystą, bardziej połączoną i łatwiejszą do wykorzystania platformę informacyjną. Poniżej znajdziesz niektóre z naszych głównych przewidywań dotyczących sposobów, w jakie technologia zmieni branżę hotelarską w nadchodzących latach.

Świat jest płaski

Świat danych w różnych branżach staje się coraz bardziej płaski i dotyczy to również danych z branży hotelarskiej. Branże hotelarska, gastronomiczna i detaliczna będą w ciągu najbliższych dziesięciu lat coraz bardziej zintegrowane, zarówno online, jak i offline. W rzeczywistości, cały łańcuch dostaw od producentów do konsumentów będzie o wiele bardziej płaski niż obecnie. Dobrą wiadomością jest to, że pozwoli to nie tylko na lepsze, szybsze doświadczenia konsumenckie, ale także na większą i czystszą pulę danych, dzięki którym można lepiej zrozumieć i obsługiwać klientów.

Łączność i Big Data są w zasięgu ręki

Sojusze strategiczne powinny nie tylko ułatwiać obsługę operacji hotelowych, ale także utorować drogę dla użytecznych danych poprzez łączność między różnymi systemami. Pomyśl o tym. Dzięki wszystkim systemom, które mamy dzisiaj w przeciętnym hotelu i wszystkim informacjom, do których mamy dostęp, jesteśmy w stanie dostarczać dane w sposób, dzięki któremu hotele, a nawet cała branża, miałyby możliwość działania na podstawie realnych, możliwych do wykorzystania danych. Co ważne, będą to dane dotyczące tego, co goście myślą przed pobytem, w trakcie pobytu i po jego zakończeniu. Dostęp do takich danych jest niezbędny, ponieważ nowoczesna platforma danych nie polega tylko na przewidywaniu informacji na podstawie tego, co wydarzyło się w przeszłości. Zamiast tego, nadszedł czas, aby hotele spojrzały poza dane historyczne, aby lepiej zrozumieć i zoptymalizować obłożenie, średnią cenę pokoju, itp.

Przeszłość, teraźniejszość i przyszłość

Słuchanie klientów jest teraz koniecznością. Jeśli spojrzymy na różne elementy danych - rezerwacja gościa, okres przed przyjazdem, pobyt, w tym komentowanie i udostępnianie na TripAdvisor, WeChat, Facebook, a następnie okres po pobycie - mamy do czynienia z uspołecznieniem doświadczenia podróży. W związku z tym, że współczesne podróże podróżnych są bardziej złożone i odbywają się w czasie rzeczywistym, istnieje potrzeba, aby firmy w jak największym stopniu wykorzystywały dane, które można wykorzystać do bieżących działań. Tak długo, jak proces podejmowania decyzji przez gościa odbywa się w ramach połączonych systemów (np. przeskakiwanie na różne urządzenia w celu dokonania zakupu pokoju lub gdy gość kończy pobyt lub angażuje się w program lojalnościowy), można go śledzić. Dzięki temu można zrozumieć, w jaki sposób świadczyć im usługi. W ten sposób hotel może identyfikować i pracować nad swoimi usługami, oferować lepszą wartość i definiować ceny i stawki wokół tych informacji.

Chińskie hotele luksusowe utrzymują silną pozycję

W 2003 roku chiński krajowy przemysł hotelarski znajdował się w głębokiej depresji, a wskaźnik obłożenia często był niższy niż 20%. Wielu, w tym światowy gigant oprogramowania do zarządzania hotelami, MICROS-FIDELIO, uważało, że chińskie hotele wysokiej klasy nie przetrwają kolejnych dwóch lat. Jednak rynek ożywił się w 2004 roku i otworzył się na szybki wzrost o ponad 50%. Wierzymy, że sektor ten będzie nadal miał silny popyt przez następną dekadę, ponieważ rekreacja i podstawowe podróże służbowe rozprzestrzeniają się w kraju.

Wszystko zaczyna się na poziomie hotelu

W ostatniej dekadzie branża hotelarska podążała za trendami w innych sektorach, odchodząc od kupowania pakietów oprogramowania dla konkretnych funkcji na rzecz korzystania z podstawowej infrastruktury oprogramowania, która obsługuje wiele funkcji i zachęca do integracji z innymi podmiotami. Podejście platformowe pozwala po prostu na płynniejszą wymianę większej ilości danych. Niestety, problemy związane z przestarzałymi systemami, które nie zawsze komunikują się ze sobą bezproblemowo, wynikają z faktu, że własność hotelowa pozostaje bardzo rozdrobniona i skoncentrowana na usługach. Istnieje również ogólne samozadowolenie, z ogólną mentalnością, że starsze systemy działają po prostu dobrze. Mentalność ta hamuje przemysł hotelarski w jego zdolności do zrozumienia i obsługi gości, w ostatecznym rozrachunku, ponieważ dane gości są fragmentaryczne i źle zarządzane.

Jeśli jako hotelarze chcemy podążać z duchem czasu, lepiej obsługiwać i rozumieć naszych gości, nie wspominając o dostępie do pełnych, pełnowartościowych danych, musimy usprawnić nasze rozwiązania technologiczne dla hotelarstwa i być gotowi na przyszłość, ponieważ dzieje się ona już teraz.