INFORMACJA PRASOWA
styczeń 31, 2020
Obecnie Shiji Group jest jednym z wiodących światowych innowatorów w dziedzinie technologii, dostarczając zintegrowany pakiet platform technologicznych, które pomagają połączyć branżę hotelarską, detaliczną, spożywczą i rozrywkową.
W ciągu ostatnich dziesięciu lat, Shiji Group przeszła okres znaczącego wzrostu i ekspansji, przekształcając się z chińskiej firmy dostarczającej systemy sieciowe, w prawdziwie globalny konglomerat przesuwający granice technologii dla hotelarstwa.
Shiji rozpoczęła działalność jako pomysł Li Zhongchu. Jak wiele innowacyjnych marek technologicznych, Li założył Shiji w swoim pekińskim mieszkaniu w 1998 roku, imponując swoim pierwszym klientom zaangażowaniem w obsługę i jakością listów z nowego faksu. Niemal natychmiast Shiji zaczęła się szybko rozwijać, szybko stając się wiodącym dostawcą technologii hotelowych w Chinach. Do 2014 roku zdobyliśmy prawie 70% chińskiego rynku wysokiej klasy technologii hotelowej i detalicznej w Chinach, zarabiając ponad 314 milionów dolarów w sprzedaży. Liczba ta miała wzrosnąć o 40% w ciągu zaledwie czterech lat. Dało nam to możliwość globalnej ekspansji, przy jednoczesnym fundamentalnym przeobrażeniu naszych relacji z technologią i rynkiem hotelarskim.
Obecnie Shiji Group jest jednym z wiodących światowych innowatorów w dziedzinie technologii, dostarczającym W ciągu ostatniej dekady Shiji stała się prawdziwie globalnym dostawcą technologii, obsługując ponad 74,000+ hoteli, 200,000+ restauracji i 600,000+ punktów sprzedaży detalicznej w 177 krajach i 15,000 miastach poza Chinami. Nasza firma jest tak zróżnicowana jak nasze rynki, zatrudniając ponad 4,000 pracowników w 80 filiach i 70 biurach na całym świecie, posługujących się łącznie 41 językami.
Dla nas, "going cloud, going data, and going global" reprezentowało przyszłość zarówno dla Shiji jak i międzynarodowej branży hotelarskiej.
Do 2016 roku w pełni przekształciliśmy się w światowego operatora platformy usług konsumenckich. Dla nas, "przejście na chmurę, przejście na dane i przejście na globalny rynek" reprezentowało przyszłość zarówno dla Shiji, jak i dla międzynarodowego przemysłu hotelarskiego. Stworzyliśmy w pełni zintegrowany ekosystem rozwiązań technologicznych, dzięki czemu mogliśmy połączyć globalny biznes hotelarski z ich systemami, kanałami dystrybucji, a co najważniejsze z ich gośćmi. Do 2020 roku, Shiji była w pełni zintegrowana z każdym głównym celem podróży i rynkiem hotelarskim na świecie, z 57% hoteli w USA, ponad połową hoteli w Londynie i Paryżu, 42% hoteli w Melbourne i ponad jedną trzecią hoteli w Singapurze korzystających z technologii Shiji.
Nie chcieliśmy jednak podejmować tak wielkiej transformacji w pośpiechu. Chcieliśmy przeprowadzić globalizację ostrożnie i sumiennie, maksymalizując nasze korzyści dla rynków międzynarodowych. Poświęciliśmy czas, aby przyjrzeć się pojawiającym się trendom technologicznym, wysłuchać punktów zapalnych i wyzwań dotykających rynek i naszych klientów, oraz poznać potrzeby podróżujących konsumentów. Mając te potrzeby na uwadze, przejęliśmy firmy takie jak IcePortal i ReviewPro, które mogą poprawić doświadczenia podróżnych w każdym punkcie podróży gościa, od inspiracji do pobyty. Te firmy bardzo się rozwinęły dzięki zasobom i wskazówkom Shiji: Obecnie IcePortal zarządza ponad 1.7 milionem unikalnych zasobów wizualnych, podczas gdy ReviewPro przetwarza ponad 516 milionów recenzji online dziennie, znacznie poprawiając reputację i doświadczenie gości dla swojej bazy 55,000 nieruchomości.
Odkryliśmy, że Shiji może dostarczyć rozwiązania dla kilku powiązanych ze sobą wyzwań stojących przed rynkiem hotelarskim: Po pierwsze, możemy lepiej połączyć biznes z ich własnymi systemami technologicznymi. Hotele napotykają na ogromne tarcia podczas tworzenia stosu technologicznego: jeśli ich dane pozostają rozdzielone pomiędzy platformami, może to pogłębić nieefektywność operacyjną, utrudnić usprawnienie i personalizację podróży gości oraz ich zdolność do skalowania. Stworzyliśmy więc sieć rozwiązań technologicznych, których priorytetem była łączność i otwarta architektura API. StayNTouch, MyCheck i Infrasys już przyjęły to przyszłościowe podejście, podczas gdy inne marki, takie jak Concept, obecnie wykorzystują zasoby i doświadczenie Shiji, aby przejść do otwartych ram łączności.
Podłączyliśmy również firmy z branży hotelarsko-gastronomicznej do globalnej sieci płatności i dystrybucji. Chcieliśmy zaoferować globalnie rozwijającym się markom partnerstwo, którego potrzebują, aby wejść do Chin i regionu Azji, Australii i Oceanii (APAC), jednocześnie dostarczając rozwiązania technologiczne, które pozwolą im łatwo dostosować się do pojawiających się przepisów dotyczących transakcji finansowych. W podobnym duchu wykorzystaliśmy tę technologię, aby lepiej połączyć gości z ich danymi, zapewniając, że ich informacje finansowe i osobiste nie padną ofiarą rosnącego zagrożenia kradzieżą tożsamości i oszustwami. Dzięki przejęciu firm Touchpeak i MyCheck, nasze zintegrowane rozwiązania płatnicze są nie tylko zgodne z nadchodzącymi standardami i regulacjami - w tym PCI DSS, GDPR i PSD2 - ale także kompatybilne z każdą tradycyjną i przełomową bramką płatniczą dostępną na rynku. Dziś MyCheck zarządza ponad 85,000 użytkownikami i 30,000 transakcjami finansowymi dziennie i rozwija się szybciej niż kiedykolwiek.
57% hoteli w USA, ponad połowa hoteli w Londynie i Paryżu, 42% hoteli w Melbourne korzysta z technologii Shiji
Docelowo chcieliśmy stworzyć pakiet platform technologicznych, które poszerzą granice doświadczenia gościa. Od budowania mobilnych systemów PMS i POS, przez wdrażanie mobilnych wiadomości podczas pobytu, po tworzenie ujednoliconego profilu gościa, dostarczamy markom hotelarskim rozwiązania, które na nowo wyobrażają sobie podróż gościa. Nasze platformy pomagają firmom usprawnić ich działania i komunikację, dzięki czemu pracownicy mogą poświęcić mniej czasu na zadania administracyjne, a więcej na to, co robią najlepiej: obsługę gości.
W połowie dekady rozwój mobilności fundamentalnie zmienił oblicze hotelarstwa, a my byliśmy podekscytowani rosnącymi możliwościami innowacji. Urządzenia mobilne pozwalają hotelarzom wyjść zza biurka i nawiązać kontakt z gośćmi, gdziekolwiek się znajdują. Li zauważył kiedyś, że "ludzie znikną z recepcji", a Shiji był zdeterminowany, aby być na czele kształtowania tego nowego doświadczenia gości.
Aby zrealizować naszą wizję, zaczęliśmy inwestować w firmy, które przesuwały granice innowacji i zatrudniały talenty, które głęboko rozumiały potrzeby branży hotelarskiej. Zadaliśmy sobie pytanie: Które rozwiązania można opracować od podstaw i jak możemy współpracować z liderami branży, aby stworzyć ekosystem sprzyjający innowacjom?
Urządzenia mobilne pozwalają hotelarzom wyjść zza biurka i nawiązać kontakt z gośćmi, gdziekolwiek się znajdują.
W przypadku StayNTouch zainwestowaliśmy w mobilny system PMS, który już wcześniej był liderem w dziedzinie samodzielnego meldowania się gości. Dzięki dodatkowym zasobom, wsparliśmy ich wysiłki rozwojowe, aby wprowadzić na rynek przełomowy mobilny system weryfikacji tożsamości wykorzystujący zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji. Rezultatem około ośmiu miesięcy prac rozwojowych w firmie był mobilny system odprawy, który był zarówno bezpieczniejszy, jak i wygodniejszy od swoich poprzedników, a także system PMS, który jako pierwszy na rynku akceptował rezerwacje za pośrednictwem kiosku samoobsługowego.and
Byliśmy również pionierem innych innowacji: Współpracując ściśle z firmą MyCheck, opracowaliśmy kilka aplikacji, które pomagają obiektom w walce z oszustwami i spełniają wymogi dyrektywy PSD2. Należą do nich MyCheck PayBy, aplikacja do zlecania płatności przez klienta, którą można w pełni zintegrować z systemem PMS, oraz MyCheck Wallet, w pełni markowy portfel cyfrowy oferujący gościom bezproblemową podróż po rezerwacjach i lojalności, zakończoną płatnością jednym kliknięciem. Nasze zespoły zajmujące się rozwojem produktów w ReviewPro przesuwają również granice sztucznej inteligencji, opracowując chatbota dla gości, który zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania gości, automatycznie pozyskiwane z serwisów z recenzjami i mediów społecznościowych - jest to pierwsze tego typu rozwiązanie na rynku.
W końcu nasze podejście do globalnej ekspansji opłaciło się. Dzięki temu, że poświęciliśmy czas na szukanie, słuchanie i poznawanie potrzeb i wyzwań globalnego rynku hotelarskiego, byliśmy w stanie w porę zaoferować rozwiązania problemów związanych z łącznością, dystrybucją i bezpieczeństwem danych, jednocześnie zapewniając nowatorskie podejście do ponownego odkrywania doświadczeń gości. A dzięki naszej proaktywności i zaangażowaniu w innowacje, rynek powitał nas z otwartymi ramionami.
Kiedy zadebiutowaliśmy na targach ITB Berlin i HITEC Minneapolis w 2019 roku, spotkaliśmy się z ciepłym przyjęciem, ponieważ setki profesjonalistów z branży odwiedziło nasze stoiska i dowiedziało się więcej o rozwiązaniach, które Shiji ma do zaoferowania. Podobnie, otrzymaliśmy silne czytelnictwo i zaangażowanie dzięki naszemu sponsoringowi Hotel Yearbook 2020 i naszej nowo wydanej serii GX: Guest Experience Spotlight. Cała ta uwaga potwierdza nasze początkowe myśli o wyrwaniu się z Chin: że rynek hotelarski jest spragniony łączności i innowacji.
Ale oczywiście, jedyną stałą w życiu jest zmiana - i miejmy nadzieję, że zmiana na lepsze. Nadal chcemy być w czołówce technologii i cieszymy się na współpracę z naszymi klientami, partnerami i innowacyjnymi markami na całym świecie, aby rozwiązywać kolejne wyzwania w następnej dekadzie i później.
Podsumowując, spędziliśmy ostatnią dekadę energicznie podążając w kierunku chmury, danych i globalizacji. Jesteśmy dumni, że możemy powiedzieć, że ta podróż do tej pory była niezwykle udana, a tysiące pracowników Shiji, którzy przyczynili się do tego sukcesu, byli po prostu niesamowici. Globalny wzrost na takim poziomie nie jest łatwy, ale to naprawdę ekscytujące być na czele innowacji technologicznych, które poprowadzą branżę hotelarską w następnej dekadzie.
Kliknij poniżej, aby poznać wszystkie sposoby, w jakie Shiji może pomóc w rozwoju Twojej branży hotelarskiej, gastronomicznej, detalicznej lub rozrywkowej.
