Jak G6 Hospitality poprawiło wyniki swoich pokoi z 66% do 96% dzięki Shiji Ditributions Solutions, w celu zwiększenia widoczności i pozycjonowania.

"Shane Cleghorn jest menedżerem ds. e-commerce w G6 Hospitality w regionie Ameryki Północnej. Jeśli nie pracujesz w hotelowym e-commerce, możesz nie być zaznajomiony z ocenami treści, ale odgrywają one ogromną rolę w widoczności i popycie na hotele w dzisiejszych czasach".

W tym studium przypadku Shane wyjaśnia, czym są oceny treści i jak zarządzał nimi na dużą skalę z Shiji Group dla G6 Hospitality, firmy macierzystej liderów ekonomicznego zakwaterowania marek Motel 6 i Studio 6. Kiedy Shane Cleghorn został zatrudniony w G6 Hospitality w 2019 roku, jednym z jego obowiązków było zapewnienie poprawy wyników fotograficznych marki.

Ograniczenia w dystrybucji treści wizualnych

To był ogrom pracy. "Musieliśmy zmienić nasz proces, pozyskując profesjonalne zdjęcia i odpowiednio je opisać - a to mnóstwo pracy" - powiedział nam Shane."Na przykład, lokalizacja Motel 6 ma zdjęcie łóżka typu queen bed, które następnie przesyłamy do Expedia. Expedia nie wie, że to łóżko małżeńskie. To od nas zależy, aby opisać co znajduje się na zdjęciu. Potrzebowałem sposobu na oznaczanie zdjęć, niezależnie od tego, czy było to łóżko małżeńskie, mikro-lodówka czy pokój dla niepalących. Musiałem dopasować wszystkie zdjęcia do odpowiedniego typu pokoju".Zrobienie tego wszystkiego dla ponad 1400 hoteli stanowiło dużo pracy dla małego zespołu."Nasz zespół jest mały, ale potężny. Zajmujemy się nie tylko stroną internetową, ale także całą naszą treścią, w tym fotografiami. Musieliśmy skorzystać z dodatkowej pomocy przy szczegółach dotyczących tagów i upewnienia się, że zdjęcia zostały sprawdzone z perspektywy marki przed ich wgraniem na serwer.W rezultacie wyniki jakościowe marki ucierpiały, spadając do zaledwie 66 w 100-punktowej skali w 2021 roku.

‍

"Spowodowało to znaczny spadek popytu na naszą działalność".G6 było klientem IcePortal (produkt Shiji Distribution Solutions) od kilku lat, a Shane skontaktował się z nimi w celu uzyskania pomocy, aby zrozumieć, co trzeba zrobić, aby poprawić wyniki. Po rozmowie z zespołem Shiji stało się jasne, że rozwiązanie Shiji SmartX for Visual Distribution – oferujące usługi optymalizacji, mające na celu redukcję stałych kosztów pracy, maksymalizację efektywności i odblokowanie potencjału marek hotelowych na portalach dystrybucyjnych poprzez świadczenie usług optymalizacyjnych - będzie najlepszym rozwiązaniem."Ostatecznie zawarliśmy umowę, w ramach której zespół SmartX Shiji objął nas swoją kuratelą przez sześć miesięcy. Wiedziałem, że poradzą sobie z tym zadaniem dzięki naszej wieloletniej współpracy" - powiedział Shane.

‍

Współpraca z zespołem SmartX od firmy Shiji w celu poprawy oceny treści wizualnych

Od samego początku, jedną z rzeczy, które Shane doceniał w pracy z Shiji było to, że kontrolował cały projekt."Oddali nam nawet przysłowiowe klucze w połowie projektu i zapytali: 'Jak nam idzie? Czy musimy wprowadzić jakieś poprawki? Czy chcesz przejąć projekt w tym momencie, czy mamy kontynuować?". Dla mnie był to łatwy wybór. Wykonali świetną pracę i przewyższyli moje oczekiwania"."Ten projekt był dla nas żmudnym i trudnym zadaniem. Firma Shiji zdawała sobie sprawę z tego jak duże jest to wyzwanie i jak mu podołać. Sprawili, że było to dla nas proste. Tym samym nie musiałem poświęcać czasu na rozmyślanie o tym. "Gdybym poszedł do ogólnej firmy outsourcingowej, musiałbym wyjaśnić cały scenariusz i cały kontekst, który trzeba znać, aby wykonać zadanie. Zastanawiałem się nad tym, ale szybko zdałem sobie sprawę, że praca z Shiji, która moim zdaniem jest ekspertem w tej dziedzinie, będzie znacznie bardziej wydajna. To był dla mnie łatwy wybór".

Decyzja o budowie, zakupie i partnerstwie

Po wielu rozmowach na temat talentów w branży hotelarskiej, zapytałem Shane'a, jaką radę dałby innym osobom na jego stanowisku w innych firmach, jeśli chodzi o nawiązanie współpracy oraz uzyskanie pomocy ekspertów spoza swojego zespołu – Shane był zdecydowanym zwolennikiem współpracy z ekspertami takimi jak w Shiji."Podczas pracy z nami zespół Shiji SmartX był ważną częścią naszego zespołu. Był to krytyczny element naszej działalności. Wiedzieliśmy, że w końcu chcemy się tym zająć, ale musieliśmy nadać priorytet ważniejszym projektom. Pracuję z Shiji od dłuższego czasu i wiedziałem, do czego są zdolni". Dziś wyniki mówią same za siebie.

{{2-colums-photo="/addcomponents"}}

30-punktowy skok w wynikach jakości do poziomu bliskiego doskonałości (z czasem na skupienie się na priorytetowych projektach).

Wyniki tego projektu przekroczyły i tak już wysokie oczekiwania Shane'a.

‍

"Shiji było w stanie doprowadzić nas znacznie wyżej, niż się spodziewaliśmy. Pod koniec marca 2023 r. osiągnęliśmy wynik jakości na poziomie 96%".

‍

Przed rozpoczęciem projektu z Shiji Group, 332 obiekty G6 uzyskały doskonałą ocenę za pokój. Po zakończeniu projektu, dodatkowe 776 obiektów G6 uzyskało doskonały 100% wynik za pokój.Ponadto 43% obiektów G6 miało wcześniej "dobre wyniki w zakresie rodzaju pokoju" (80% i więcej). Po ukończeniu projektu aż 94% obiektów G6 osiągnęło wynik 80% lub wyższy.Ale to nie wszystko."SmartX i IcePortal firmy Shiji zaoszczędziły mnie i mojemu zespołowi mnóstwo czasu, a uzyskana wydajność pozwoliła nam zająć się projektami, którymi mogliśmy zarządzać tylko wewnętrznie. "Rezultat? Zadowolony, bardziej produktywny zespół - i lepsze doświadczenia klientów, a wszystko to dzięki rozwiązaniu SmartX firmy Shiji. "Dla wszystkich było to dobre doświadczenie".