Skontaktuj się z ekspertem
Sircle Collection jest pomysłem wielokrotnie nagradzanego przedsiębiorcy z Amsterdamu, Lirana Wizmana, i obejmuje lifestylowe marki Sir Hotels, Max Brown Hotels i Park Centraal Hotels. Założona w 2011 roku jako Europe Hotels Private Collection (EHPC), firma zmieniła nazwę na Sircle Collection i cieszy się ekspansją do obecnego portfolio 13 obiektów, wraz z nowymi, które wkrótce pojawią się w innych miastach Europy.
"Jesteśmy niezależni i to pozwala nam tworzyć naprawdę magiczne oferty" - powiedział prezes grupy Bram Van Der Hoek . "Wszyscy uwielbiamy pracować od podstaw, jeśli chodzi o nowe projekty czy marki. Różne rzeczy przyciągają nas do projektu, ale zazwyczaj jest to ciekawe miasto, okolica, a nawet budynek. Czerpiemy z historii, designu, otaczającej kultury i energii ludzi, aby projekt ożył."
Zapewnienie wyjątkowej gościnności było priorytetem od samego początku. "Nasz zespół kierowniczy z wielką pasją dba o to, aby doświadczenia gości były nie tylko przyjemne z punktu widzenia produktu i projektu, ale również, aby każda osobista interakcja tworzyła pozytywne doświadczenie" - zauważył Wietse Bijzeit, dyrektor grupy Sircle Collention ds. technologii i rozwiązań biznesowych.
Skupienie się na dostarczaniu zróżnicowanych doświadczeń przyniosło Sircle Collection uznanie zarówno ze strony mediów, jak i gości, ale jej operacje technologiczne stały się reaktywne i zaczęły ograniczać ambicje rozwoju firmy.
"Sircle Collection szukało kogoś, kto dalej rozwijałby strategiczną, całościową wizję tego, jak technologia może wspierać biznes i wzmacniać pozycję zarówno gości, jak i pracowników" - Wietse Bijzeit. To była okazja, która zmotywowała go do dołączenia do firmy, aby poprowadzić jej organizację technologiczną.
"Wiedzieliśmy, że chcemy pracować ze wspaniałymi partnerami i wprowadzać innowacje wspólnie z nimi oraz z każdym działem w naszej firmie. Chcieliśmy ułatwić naszym pracownikom wykonywanie ich pracy - angażowanie się i obsługę gości - zamiast skupiać się na systemach. Musieliśmy zastanowić się, jakie procesy można ujednolicić we wszystkich naszych markach oraz zidentyfikować i usunąć punkty bólu zarówno dla naszych gości, jak i pracowników."
Podróż do rozwiązania tych wyzwań rozpoczęła się od zdefiniowania przez Bijzeita i jego zespół pięciu podstawowych celów dla firmy:
Mając te ramy, rozpoczęto poszukiwania technologii bazowej, która wspierałaby wszystkie te cele. "Jeśli masz podstawową warstwę technologii, która jest otwarta i może łączyć się z innymi rozwiązaniami, maksymalizujesz swoje opcje w przyszłości" - zauważył Bijzeit.
Integracja była kluczowa dla takich obszarów jak technologia zarządzania przychodami. "Musieliśmy wiedzieć, czy systemy mogą się zintegrować do poziomu, który wspierałby strategie naszych zespołów ds. przychodów i handlowych. Wymagało to spotkania z każdym zespołem funkcjonalnym w naszej organizacji, aby przed wszystkim zrozumieć ich cele."
Jedną rzeczą, która była jasna od początku, było to, jak krytyczne będzie bezpieczeństwo. "Nasze podejście do tego zależało od charakteru systemu i przetwarzanych danych, ale bardzo uważnie przyglądaliśmy się, aby zrozumieć kontrole ochrony danych i jak każde rozwiązanie zapewniało bezpieczeństwo". Obejmowało to zrozumienie możliwości wewnętrznych Centrów Operacji Bezpieczeństwa (SOC) i Centrów Operacji Sieciowych (NOC) oraz jakie wsparcie było dostępne.
Ogólnie rzecz biorąc, Sircle Collection potrzebowało znaleźć odpowiedniego partnera, który pozwoliłby im na wprowadzanie innowacji. "Widziałem, że niewłaściwi dostawcy technologii mogą faktycznie spowalniać innowacje. Chcieliśmy znaleźć partnerów, którzy będą z nami współpracować, aby zbudować marzenie, które mieliśmy o zrównoważeniu ludzkich interakcji i technologii. Wymagało to dopasowania kulturowego w takim samym stopniu jak dopasowania produktowego."
Po przejrzeniu wszystkich dostępnych opcji i poznaniu zespołów stojących za każdym dostawcą technologii, Sircle Collection wybrał Shiji's Enterprise Platform jako warstwę bazową dla swojego zestawu technologicznego.
Dla zespołów w Sircle Collection, połączenie możliwości technicznych i dopasowania kulturowego wyróżniało się. "Nie widziałem innych firm z taką wizją innowacji, współpracy i wspólnego rozwoju, jaką miała Shiji. Jesteśmy ambitni i czuliśmy tę samą ambicję <glossary>Shiji Group</glossary> do wzrostu. Nie tylko wzrost dla samego wzrostu, ale budowanie infrastruktury, aby w sposób zrównoważony dostarczać prawdziwe zmiany. Nazywają to kulturą "patrz, słuchaj, ucz się", w której naprawdę chcą zrozumieć, jakie są nasze problemy i jak mogą z nami współpracować, aby je rozwiązać. To brzmi łatwiej niż jest w rzeczywistości i wymaga czasu, ale widzieliśmy to w naszym partnerstwie z nimi od samego początku."
Łączność była kluczowym czynnikiem stojącym za decyzją. "Platforma Shiji jest w pełni API-first i już udowodniła, że umożliwia wspaniałe połączenia dla płatności, dystrybucji i innych części naszego biznesu". Architektura mikroserwisów jest kluczową częścią umożliwienia integracji i łączności. "Myślę, że jest to naprawdę mądry wybór ze strony Shiji i już okazał się dla nas skuteczny. Ułatwia nam to integrację innych produktów z platformą i zwiększa wydajność."
Ekosystem produktów oferowanych przez firmę był przekonujący. "Odkryliśmy, że rozwiązania Shiji są dla nas w wielu przypadkach najlepszymi produktami, jak na przykład ich oferta Infrasys dla punktów sprzedaży żywności i napojów. A jeśli potrzebujemy alternatywnego rozwiązania, jesteśmy w stanie łatwo zintegrować się z innymi partnerami technologicznymi. Ale wszystko wraca do posiadania podstawowej warstwy technologii, aby zapewnić tę opcjonalność, i to właśnie robi dla nas Shiji Enterprise Platform."
Możliwości Shiji w zakresie bezpieczeństwa wyróżniały się dla zespołu Sircle Collection podczas ich przeglądu. "Dowiedzieliśmy się wiele o kulturze, strategii i wdrożeniu, które zapewnia bezpieczeństwo i ochronę danych. Sposób, w jaki współpracują z partnerami takimi jak AWS, zapewnia bezpieczeństwo klasy korporacyjnej. Mają również wewnętrzne centra bezpieczeństwa i operacji sieciowych, co oznacza, że możemy być pewni, że jest ktoś, kto opiekuje się naszymi danymi 24/7. To dla nas naprawdę ważne".
Solidne kontrole prywatności dodały kolejną warstwę ochrony. "Widzieliśmy mechanizmy, których używali wokół przetwarzania danych i transgranicznego zarządzania danymi, które są ważne dla przepływów pracy na przykład dla marketingu. Wiąże się to z koniecznością uwzględnienia wszystkich punktów kontaktu z naszymi gośćmi, w tym zameldowania online i kiosków - a nie tylko dodania pola wyboru w formularzu. Byliśmy w stanie scentralizować wszystkie te dane w bezpieczny sposób, aby zapewnić doskonałe doświadczenie i zdolność do angażowania się i obsługi naszych gości."
"Wybraliśmy Shiji nie tylko ze względu na ich skalowalność i łatwość utrzymania, ale fakt, że hostowali na Amazon Web Services (AWS) w wielu centrach danych, który zapewnił infrastrukturę i bezpieczeństwo, którego potrzebowaliśmy."
Zasoby, które Shiji inwestuje w swoją platformę, dają pewność, że może ją wykonać. "Jeśli spojrzysz na infrastrukturę, która została tam zbudowana i jak to zrobili z AWS, to jasne jest, że mają zdolność do dalszego przyspieszania wzrostu i innowacji idącej do przodu. Stworzyli coś, czego nigdy nie bylibyśmy w stanie stworzyć we własnym zakresie, a co pozwala nam działać jako światowej klasy marka hotelarska."
Po podjęciu decyzji o współpracy z Shiji, Sircle Collection postrzegało proces onboardingu i wdrożenia jako szansę.
"Standaryzacja była dla nas bardzo ważna i chcieliśmy wykorzystać ten moment, aby zacząć od czystego systemu i ustalić standardy, jak będziemy działać w dłuższej perspektywie," wspomina Wietse Bijzeit. "Shiji poprowadziło nas przez cały proces, pomagając nam upewnić się, że w pełni rozumiemy jakie konfiguracje i ustawienia muszą być wprowadzone. Zrozumienie takich rzeczy jak konfiguracje podatkowe było bardzo pomocne w upewnieniu się, że nie popełnimy żadnych błędów, które mogłyby nas później ograniczyć. To był bardzo dobrze przeprowadzony proces, w którym uczyliśmy się od siebie nawzajem i zapewniliśmy, że nasz proces standaryzacji danych był udany, a pierwsze uruchomienie zakończyło się sukcesem. Od początku i przez cały okres wdrażania, naprawdę czuło się, że Sircle Collection i Shiji działały jako jeden zespół, aby nasze hotele mogły funkcjonować i wykorzystywać zdobyte doświadczenia w celu poprawy naszych procesów w przyszłości. To było prawdziwe partnerstwo."
Obecnie Sircle Collection jest na dobrej drodze, aby wszystkie hotele zostały zunifikowane na jednej, zintegrowanej platformie do końca roku. "Jestem naprawdę dumny z tego, jak nasze zespoły i zespoły Shiji pracowały razem, aby stało się to na Shiji Enterprise Platform".
Sircle Collection już dostrzega korzyści płynące z działania na jednej platformie opartej na chmurze, a Bijzeit podzielił się anegdotą dotyczącą elastyczności personelu jako przykładem. "Nasze zespoły w Amsterdamie są w stanie łatwo przemieszczać się do woli pomiędzy hotelami w tym mieście, ponieważ wszystkie technologie i przepływy pracy są takie same".
Automatyzacja już zaczyna przynosić także korzyści. "Powiedziałbym, że jak dotąd wykorzystujemy około 10% możliwości, ale jestem naprawdę dumny z wpływu, jaki wywarło to na nasze zespoły i wyniki firmy. Wspaniałą rzeczą jest to, że przed nami jest tak duży potencjał. Przygotowaliśmy się na kolejną fazę udoskonalonych operacji i integracji, które pozwolą na lepszą sprzedaż i wielokanałową komunikację z gośćmi. To jest dla nas naprawdę ekscytujące".
Idąc naprzód, Sircle Collection jest podekscytowany wdrażaniem rozwiązań, które stworzą zrównoważony, długoterminowy efekt dźwigni dla firmy.
"Ze względu na wybory, których dokonaliśmy z <glossary>Shiji Group</glossary>, będziemy mogli naprawdę spojrzeć na sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i technologię głosową - nie jako modne słowa, ale jako rzeczywiste możliwości dla wydajności i zróżnicowania. Jesteśmy w stanie wprowadzać innowacje w sposób, w jaki inne firmy nie mogą, dzięki infrastrukturze i partnerstwu, które mamy z <glossary>Shiji Group</glossary>.”
.jpg)
Sircle Collection to niezależna grupa kreatywnych marek hotelarskich skupiających się na usługach i produktach opartych na designie i doświadczeniu, podróżnika. Założona w 2011 roku przez zaprojektowanych dla współczesnego wielokrotnie nagradzanego przedsiębiorcę i dewelopera Lirana Wizmana, firma z siedzibą w Amsterdamie rozrosła się do trzech marek hotelowych w 13 lokalizacjach, w tym Sir Hotels i Max Brown Hotels, oferujących "podstawy w najlepszym wydaniu" oraz Park Centraal Hotels, inspirowanych współczesnym designem i dziedzictwem w lokalizacjach w centrum miasta - wszystko to w jednych z najbardziej inspirujących europejskich miast i dzielnic. Portfolio obejmuje również designerski sklep koncepcyjny X BANK Amsterdam oraz trzy lokale gastronomiczne: Seven North, Wiedeń; The Rooftop at Sir Victor, Barcelona; oraz Bar Claes w Park Centraal Amsterdam. Ponadto, Sircle Collection zarządza i rozwija przełomowe obiekty, takie jak W Amsterdam, EDITION Milan, Provocateur Berlin i Roomers Monachium. Oprócz siedziby głównej w Amsterdamie, Sircle Collection posiada drugie biuro w Berlinie w Niemczech oraz biuro regionalne w Barcelonie w Hiszpanii. Firma zatrudnia ponad 700 członków zespołu w działach operacyjnych, zarządzania, HR, marketingu, projektowania i innych. Sirclecollection.com.
Technologia Shiji jest wykorzystywana przez wielokrotnie nagradzaną grupę hotelarską Sircle Collection w celu wzmocnienia wszystkich wysiłków na rzecz ciągłego doskonalenia. Zdefiniowali ramy technologiczne i przestawili się na nowoczesną infrastrukturę opartą na chmurze. Przeczytaj to studium przypadku, aby dowiedzieć się, jak poradzili sobie z tą zmianą i jak przygotowują się na przyszłość.
Sircle Collection to niezależna grupa kreatywnych marek hotelarskich, które skupiają się na usługach i produktach opartych na designie i doświadczeniu, zaprojektowanych dla współczesnego podróżnika. Założona w 2011 przez wielokrotnie nagradzanego przedsiębiorcę z branży hotelarskiej i dewelopera, Lirana Wizmana, firma z siedzibą w Amsterdamie rozrosła się i obejmuje trzy marki hotelowe w 13 lokalizacjach.
Element tekstu sformatowanego pozwala tworzyć i formatować nagłówki, akapity, cytaty, obrazy i wideo w jednym miejscu, bez konieczności dodawania i formatowania ich indywidualnie. Wystarczy dwukrotnie kliknąć i łatwo utworzyć treść.
Elementu tekstu sformatowanego można używać z zawartością statyczną lub dynamiczną. W przypadku zawartości statycznej po prostu upuść ją na dowolnej stronie i rozpocznij edycję. W przypadku zawartości dynamicznej dodaj pole tekstu sformatowanego do dowolnej kolekcji, a następnie podłącz element tekstu sformatowanego do tego pola w panelu ustawień. Voila!
Nagłówki, akapity, cytaty blokowe, ryciny, obrazy i podpisy rycin można stylizować po dodaniu klasy do elementu tekstu sformatowanego za pomocą zagnieżdżonego systemu selektora.
Zobacz, jak firma Shiji udostępnia firmom z branży hotelarskiej kompletny i nowoczesny zestaw technologii, który jest bezpieczny, skalowalny i gotowy na przyszłość.
Kliknij poniżej, aby poznać wszystkie sposoby, w jakie Shiji może pomóc w rozwoju Twojej branży hotelarskiej, gastronomicznej, detalicznej lub rozrywkowej.
