Skontaktuj się z ekspertem
W tym studium przypadku dowiemy się, w jaki sposób Jeju Dream Tower, ze swoją wieloaspektową ofertą wypoczynkową i rozrywkową, wybrała technologię do obsługi złożonego modelu operacyjnego. Przeanalizujemy ocenę i konfigurację tej technologii, a także wyniki, jakie zapewnia ona obecnie firmie.
South Korea’s Jeju Dream Tower, Grand Hyatt, owned by Lotte Tour Development Company, is more than a hotel—it's an architectural phenomenon and the largest Hyatt hotel in the AsiaPacific region.
Opened in 2020 on Jeju Island, the property echoes the island's natural splendor, housing 1,600 rooms with stunning views of the city skyline and the surrounding ocean. Its 38-story layout also boasts 14 specialty restaurants and bars, a casino, an entertainment complex, and a unique Sky Garden on the top floor that offers panoramic vistas of Jeju Island.
A property as expansive and futuristic as the Jeju Dream Tower required technology that would support its extensive needs, and to understand how they planned and implemented this technology, we interviewed Jeju's Director of Information Technology, Rowena Koh, as well as members of the Shiji team to create this case study.
Rowena rozpoczęła swoją karierę jako programistka komputerowa po ukończeniu studiów, a jej pierwszą pracą było opracowanie programu do obsługi zaplecza w Renaissance Hotel Seoul w Korei Południowej.
"W ramach tego projektu integrowałam wiele systemów i procesów: ogólny system zarządzania księgowością, zobowiązania, należności, system zarządzania zakupami, system kadr i płac oraz system zarządzania członkostwem" - powiedziała Rowena. "Dowiedziałam się wiele o operacjach hotelowych i zafascynowałam się tą branżą".
Doświadczenie to dobrze służy teraz firmie, ponieważ kieruje działem IT w Jeju Dream Tower i jest odpowiedzialna za całą infrastrukturę, sieć serwerów oraz wszystkie aplikacje front-of-the-house i back-of-the-house.
Historia tego studium przypadku rozpoczyna się w październiku 2019 r., kiedy zespół przed otwarciem Jeju Dream Tower spotkał się z Shiji, aby zrozumieć opcje dla wkrótce otwartego obiektu. W tym czasie cały zespół IT hotelu nie był jeszcze skompletowany, ale firma chciała mieć pewność, że wcześnie rozpocznie rozmowy z potencjalnymi partnerami technologicznymi.
Jeju Dream Tower miała wiele specyficznych wymagań, w tym wyjątkową potrzebę zgodności z południowokoreańskimi dostawcami usług sieciowych o wartości dodanej (VAN): KICC i KIC. Te zintegrowane rozwiązania płatnicze umożliwiają operatorom hoteli i zespołom finansowym lepsze zarządzanie codziennymi transakcjami oraz rozliczanie i raportowanie płatności.
Ponieważ był to nowy obiekt o bezprecedensowej skali, zespół przed otwarciem szukał dostawcy, który mógłby obsługiwać zarówno część hotelową, jak i kasynową. Na początku Shiji wyłoniło się jako wiodący kandydat ze względu na jego zdolność do wspierania unikalnych potrzeb zarówno hotelu, jak i kasyna. Firma była już zatwierdzonym partnerem Hyatt Hotels, z Shiji Infrasys Cloud jako preferowanym rozwiązaniem POS dla wszystkich hoteli Hyatt na całym świecie. Dało to Shiji przewagę nad innymi dostawcami technologii na rynku, ale zespół Jeju Dream Tower chciał mieć pewność, że ma odpowiedniego partnera, więc rozpoczął szeroko zakrojony proces oceny.
Odbyło się kilka rund dyskusji technicznych między zespołem przed otwarciem Jeju Dream Tower i Shiji, aby upewnić się, że ich system może spełnić złożone wymagania systemu zarządzania kasynem i jego procesów back-office.
Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.
"Kasyno to główna działalność naszej firmy, a Bally to globalne rozwiązanie biznesowe dla kasyn, które ma dla nas kluczowe znaczenie" - zauważyła Rowena. "Musieliśmy dostosować Bally do naszych operacji i potrzeb. Wyzwanie polegało na tym, że niewiele rozwiązań POS mogło zintegrować się z Bally, a spośród nich tylko Infrasys Cloud POS firmy Shiji był wystarczająco elastyczny, aby dostosować się do naszych wymagań i zintegrować się z Bally na poziomie, którego potrzebowaliśmy".
"Co więcej, Infrasys Cloud POS firmy Shiji umożliwił takie rzeczy, jak bramka płatności, zarządzanie punktami lojalnościowymi, zarządzanie rezerwacjami stolików, KPC (zarządzanie pakietami) oraz zarządzanie kosztami żywności i napojów, które są kluczowe dla wspierania naszych operacji biznesowych" - dodała.
Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.
Wreszcie, zlokalizowana technologia Shiji i wsparcie w języku angielskim, mandaryńskim, koreańskim i japońskim były kluczowymi kryteriami dla zespołu Jeju Dream Tower. "Chcieliśmy, aby ludzie mogli korzystać z tej technologii niezależnie od ich preferencji językowych" - powiedziała Rowena.
Po dokładnym rozważeniu i zastanowieniu podjęto decyzję o współpracy z Shiji, a zespół przygotował proces wdrażania.
Otwarcie ośrodka na skalę Jeju Dream Tower jest wyzwaniem w każdym środowisku, ale było jeszcze trudniejsze ze względu na globalną pandemię, która miała miejsce w roku planowanego otwarcia.
Osobista instalacja i szkolenie nie były możliwe ze względu na ograniczenia związane z kwarantanną, ale doświadczenie Shiji z innymi obiektami na całym świecie pomogło im sprostać wyzwaniu, a Jeju Dream Tower był w stanie pomyślnie wdrożyć technologię Shiji pomimo wyzwań. Dzięki obszernej dokumentacji i wielu rozmowom Zoom, system został zainstalowany zgodnie z harmonogramem i bez żadnych problemów.
"Gdybyśmy wybrali inny system, kosztowałoby nas to znacznie więcej i zajęłoby znacznie więcej czasu, ponieważ inni dostawcy, których sprawdziliśmy, nie byli łatwi do zintegrowania lub dostosowania" - powiedziała Rowena. "Ich głębokie doświadczenie w branży kasynowej i hotelarskiej miało kluczowe znaczenie dla pomyślnego wdrożenia i integracji tej technologii".
Obecnie firma jest w stanie zaoszczędzić czas i koszty oraz poprawić wrażenia gości dzięki technologii Shiji, a istnieje wiele przykładów w całym obiekcie i operacjach biznesowych.
Na przykład, Jeju Dream Tower jest w stanie zaoferować swoim gościom z całego świata cyfrowe zamawianie w języku angielskim, chińskim tradycyjnym, chińskim uproszczonym, japońskim i koreańskim za pomocą POS Shiji, oszczędzając przy tym czas i pieniądze.
Oparta na chmurze technologia Shiji zapewnia niezawodność i możliwość rozbudowy, a jej proaktywne podejście do wsparcia zostało docenione przez zespół Jeju Dream Tower. "Nasi goście wydają u nas dużo pieniędzy i oczekują luksusowych wrażeń. Więc jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy lub potrzeby wsparcia, prosimy Shiji, a oni są w stanie natychmiast nam pomóc" - powiedziała Rowena.
Oprócz Infrasys Cloud, zintegrowany ośrodek wdrożył kilka dodatkowych rozwiązań od Shiji, w tym bramkę płatności Shiji, rozwiązania lojalnościowe Shiji Kunlun i system kontroli pakietów Shiji Kunlun. Te zintegrowane rozwiązania pozwalają zespołowi lepiej zaspokajać złożone wymagania gości podczas ich pobytu i zabawy, dostarczać precyzyjne dane transakcyjne w wielu jednostkach biznesowych oraz zwiększać dokładność raportowania i śledzenia przychodów. Ponadto technologie te umożliwiają zespołowi hotelowemu wykorzystanie danych do zachęcania i nagradzania lojalności gości. Dzięki współpracy z Shiji - jednym dostawcą różnych zintegrowanych rozwiązań - zespół Jeju Dream Tower znacznie skrócił godziny wsparcia i wyeliminował powielanie danych, jednocześnie zwiększając produktywność, automatyzację i dokładność raportowania.
"Praca ze zintegrowanym rozwiązaniem Shiji pozwoliła nam działać płynnie i bez żadnych problemów. Doceniliśmy silne wsparcie Shiji w zakresie wdrażania i zarządzania zintegrowanym rozwiązaniem. Oszczędza nam to zarówno czas, jak i pieniądze".
Shiji okazało się cennym partnerem technologicznym dla Jeju Dream Tower, zapewniając elastyczny i wspierający system, który spełnia złożone wymagania zarówno hotelu, jak i jego kasyna.
Dzięki tej nowoczesnej, połączonej platformie zespół Jeju Dream Tower z niecierpliwością czeka na przetestowanie nowych rozwiązań, w tym więcej zastosowań sztucznej inteligencji.
"Nadeszła era sztucznej inteligencji" - powiedziała nam Rowena, dodając, że spodziewa się, iż w niedalekiej przyszłości sztuczna inteligencja dokona ogromnego skoku możliwości, umożliwiając wykorzystanie jej we wszystkim, od zamówień głosowych po asystentów robotów wykonujących zadania w całym obiekcie.
"Jestem podekscytowany tą technologią, a dzięki współpracy z Shiji udało nam się zbudować fundament, który nie tylko zapewnia nam przewagę dzisiaj, ale pomoże nam szybciej poruszać się w nowej erze sztucznej inteligencji".
Współpraca między Grand Hyatt Jeju Dream Tower i Shiji pokazuje znaczenie dostosowania technologii do potrzeb operacyjnych w dużych, złożonych obiektach hotelarskich. Od samego początku zespół Jeju Dream Tower miał jasną wizję: zapewnić gościom płynne i luksusowe wrażenia. Shiji, ze swoją elastyczną i wydajną technologią opartą na chmurze, spełnia te wymagania, spełniając złożone wymagania i zapewniając wyniki biznesowe, które usprawniają zarówno działalność hotelu, jak i kasyna.
Obserwacje Roweny Koh w tym studium przypadku podkreślają znaczenie współpracy z firmami technologicznymi, które mogą umożliwić zarówno spełnienie obietnicy marki, jak i ustanowienie podstaw dla przyszłego wzrostu. Udana integracja rozwiązań Shiji nie tylko zaspokoiła obecne potrzeby, ale także przygotowała grunt pod innowacje, zwłaszcza że branża hotelarska zaczyna wykorzystywać potencjał sztucznej inteligencji.
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Górujący z gracją nad wyspą Jeju, Jeju Dream Tower to niezwykły punkt orientacyjny. Odkryj nowoczesny koreański styl życia: od 1600 pokoi i apartamentów na szczycie luksusu, po światowe smaki w 14 wyjątkowych restauracjach i barach. Zanurz się w ponadczasowych zabiegach i skorzystaj z największego basenu na Jeju w naszej dedykowanej strefie wellness. Osiem przestrzeni konferencyjnych w stylu rezydencjalnym elegancko łączy biznes i wypoczynek. Zakupy wHAN Collection, modnej, haute i happeningowej koncepcji mody z 300 niezależnymi koreańskimi projektantami.
W październiku 2019 r. zespół przed otwarciem Jeju Dream Tower zwrócił się do Shiji o pomoc w spełnieniu konkretnych wymagań związanych z nadchodzącym uruchomieniem hotelu-kasyna.
Z potrzebami obejmującymi zarówno operacje hotelowe, jak i kasynowe, zespół szukał rozwiązania POS, które mogłoby wspierać operacje restauracyjne i złożone wymagania techniczne kasyna. Shiji, ze swoim doświadczeniem na lokalnym rynku kasyn w regionie Azji i Pacyfiku, znane jako elastyczny i zorientowany na wsparcie dostawca rozwiązań, okazało się praktycznym wyborem.
Po dokładnej ocenie i wielu dyskusjach zespół Jeju Dream Tower wybrał Shiji jako swojego partnera. Późniejsze wdrożenie obejmowało wdrożenie wielu rozwiązań Shiji F&B w celu zaspokojenia różnych potrzeb komponentów hotelu i kasyna. To studium przypadku podkreśla strategiczne partnerstwo, podkreślając zdolność Shiji do sprostania złożonym wymaganiom w sektorze hotelarskim i gier.
Górujący z gracją nad wyspą Jeju, Jeju Dream Tower to niezwykły punkt orientacyjny. Odkryj nowoczesny koreański styl życia: od 1600 pokoi i apartamentów na szczycie luksusu, po światowe smaki w 14 wyjątkowych restauracjach i barach. Zanurz się w ponadczasowych zabiegach i skorzystaj z największego basenu na Jeju w naszej dedykowanej strefie wellness. Osiem przestrzeni konferencyjnych w stylu rezydencjalnym elegancko łączy biznes i wypoczynek. Zakupy wHAN Collection, modnej, haute i happeningowej koncepcji mody z 300 niezależnymi koreańskimi projektantami.
Element tekstu sformatowanego pozwala tworzyć i formatować nagłówki, akapity, cytaty, obrazy i wideo w jednym miejscu, bez konieczności dodawania i formatowania ich indywidualnie. Wystarczy dwukrotnie kliknąć i łatwo utworzyć treść.
Elementu tekstu sformatowanego można używać z zawartością statyczną lub dynamiczną. W przypadku zawartości statycznej po prostu upuść ją na dowolnej stronie i rozpocznij edycję. W przypadku zawartości dynamicznej dodaj pole tekstu sformatowanego do dowolnej kolekcji, a następnie podłącz element tekstu sformatowanego do tego pola w panelu ustawień. Voila!
Nagłówki, akapity, cytaty blokowe, ryciny, obrazy i podpisy rycin można stylizować po dodaniu klasy do elementu tekstu sformatowanego za pomocą zagnieżdżonego systemu selektora.
Zobacz, jak firma Shiji udostępnia firmom z branży hotelarskiej kompletny i nowoczesny zestaw technologii, który jest bezpieczny, skalowalny i gotowy na przyszłość.
Kliknij poniżej, aby poznać wszystkie sposoby, w jakie Shiji może pomóc w rozwoju Twojej branży hotelarskiej, gastronomicznej, detalicznej lub rozrywkowej.
