Greenbrier pomyślnie uaktualnia platformę płatniczą poprzez Shiji Professional Services

Z historią sięgającą 1778 The Greenbrier to narodowy zabytek Stanów Zjednoczonych i jednocześnie światowej klasy luksusowy ośrodek w pięknych górach Allegheny w Wirginii Zachodniej. Każdego roku naturalne źródła mineralne w okolicy nadal przyciągają turystów. Ponadto, tereny o powierzchni 11 000 akrów oferują mnóstwo atrakcji, w tym golf, usługi spa, jazdę konną, lekcje fitness, kręgle, kajaki, wyśmienitą kuchnię, sklepy detaliczne, kasyno o powierzchni 103 000 stóp kwadratowych oraz centrum rozrywki. Bez względu na preferencje, Greenbrier oferuje opcje rozrywki dla każdego.

We wszystkich 710 pokojach, wśród których znajdują się też 33 apartamenty i 96 domów, The Greenbrier gościł wielu znanych gości z całego świata, w tym prezydentów, członków rodziny królewskiej, gwiazdy  i czołowych liderów biznesu. Ten wspaniały ośrodek szczyci się również ponad 40 salami konferencyjnymi z pełnym zapleczem konferencyjnym.

Wyzwanie

Po niedawnej aktualizacji systemu zarządzania obiektem The Greenbrier chciał przejść na nową platformę płatniczą oferowaną przez innego dostawcę płatności niż ta, z której obecnie korzystali.

Gdy zespół zaczął rozważać zakup tej platformy płatniczej, powiedziano mu, że będzie musiał ponownie zaktualizować swój PMS. Ten krok był wymagany, aby najbardziej aktualny interfejs płatności mógł połączyć się z nową platformą płatniczą, której sobie życzyli.

ROZWIĄZANIE

Greenbrier wiedział, że muszą znaleźć kogoś do pomocy. Po zapoznaniu się z Shiji Professional Services, Greenbrier przedstawił zespołowi Shiji Professional Services wyzwanie, przed którym stanęli, musząc wykonać kolejną kosztowną aktualizację PMS w krótkim czasie.

Aby uzyskać wiedzę z pierwszej ręki o sytuacji ośrodka, zespół Shiji Professional Services wysłał kierownika technicznego, aby odwiedził ośrodek. Kierownikowi Technicznemu powierzono wykonanie pełnej oceny i audytu stosu technologicznego The Greenbrier.

Po ocenie na miejscu, kierownik techniczny skompilował i przedstawił badania szerszemu zespołowi Shiji Professional Services. Zespół szybko opracował plan działania, który zaoszczędziłby czas i pieniądze ośrodka, a jednocześnie zapewnił skuteczne rozwiązanie.

Zespół Shiji przedstawił ośrodkowi swoje zalecenia z jasnymi wskazówkami. Plan polegał na modernizacji PMS Greenbrier do najnowszej wersji, która umożliwiłaby łączność z nową platformą płatniczą. Następnie Shiji Professional Services zainstalowało odpowiednie dodatki, które pozwoliły nowemu dostawcy platformy płatniczej na bezproblemową integrację z PMS firmy The Greenbrier.

Mike Keatley, dyrektor ds. IT w The Greenbrier wyraził uznanie dla wsparcia i usług świadczonych przez zespół Shiji Professional Services.

„Byliśmy bardzo zadowoleni z rozwiązania naszego problemu przez Shiji, ponieważ znaleźli one opłacalne i terminowe rozwiązanie. Doceniliśmy profesjonalizm i bezpośredniość Shiji w zakresie zmian, które były potrzebne, aby projekt naprawdę odniósł sukces. Dzięki całodobowemu wsparciu, Shiji Professional Services zapewniło niewiarygodne wsparcie dla potrzeb technicznych naszego hotelu. Podczas uaktualniania naszego systemu i instalowania dodatków poświęcili również czas na wyczyszczenie naszej kopii zapasowej bazy danych i upewnienie się, że działa poprawnie”.

Wyniki

Po współpracy z Shiji Professional Services, The Greenbrier z powodzeniem zmodernizował swój system PMS i był w stanie zintegrować się z nową platformą płatniczą, której pragnęli. Wszystko to zostało zrobione w określonym czasie i przy minimalnych kosztach dla ośrodka. Dzięki pracy Shiji The Greenbrier był w stanie działać płynnie i czerpać korzyści z nowej platformy płatniczej dzięki zwiększonej wydajności płatności. Nie wspominając o tym, że ośrodek ma spokój ducha, wiedząc, że ich zapasowa baza danych jest czysta i działa poprawnie.

Scott McGraw, dyrektor sprzedaży w Shiji Professional Services, skomentował sukces wdrożenia w The Greenbrier.

„Shiji Professional Services jest w stanie zapewnić hotelarzom unikalne rozwiązania odpowiadające ich potrzebom, biorąc pod uwagę różnorodność oferowanych przez nas usług. Naszym celem jest dostarczanie wszystkim naszym klientom najnowocześniejszych rozwiązań i obsługi klienta w białych rękawiczkach, od małych niezależnych hoteli po duże marki. .

„Shiji Professional Services zapewniło naszemu hotelowi najwyższy poziom obsługi klienta i z powodzeniem znalazło dla nas rozwiązanie w tak krótkim czasie. Nie możemy się doczekać ponownej współpracy z nimi, gdy będziemy mieli przyszłe potrzeby technologiczne” – powiedział Keatley.

‍

O Shiji Group

Grupa Shiji dostarcza rozwiązania programowe i usługi dla branży hotelarskiej, gastronomicznej, handlu detalicznego oraz branży rozrywkowej. Począwszy od rozwiązań do zarządzania hotelami, po systemy dla restauracji i handlu detalicznego, bramki płatnicze, zarządzanie danymi, dystrybucję online i wiele innych. Założona w 1998 jako dostawca rozwiązań sieciowych dla hoteli, Shiji Group obejmuje obecnie 5,000 pracowników w 70+ oddziałach i markach, obsługujących ponad 74,000 hoteli, 200,000 restauracji i 600,000 punktów sprzedaży detalicznej.

O Greenbrier

Położony pośród zapierających dech w piersiach gór Wirginii Zachodniej, The Greenbrier jest narodowym zabytkiem i światowej klasy kurortem, który przyjmuje gości z całego świata od 1778 roku. Naturalne źródła mineralne, które przyciągnęły naszych pierwszych gości ponad 235 lat temu, nadal przyciągają gości do naszego luksusowego ośrodka o powierzchni 11,000 akrów. Z listą gości, która obejmuje 27 z 45 prezydentów naszego kraju, America's Resort od dawna jest ulubionym destynacją rodzin królewskich, gwiazd i liderów biznesu.