HTL Hotels wdraża Shiji ReviewPro, aby zmienić komunikację z gośćmi i zwiększyć ich zadowolenie

HOLLYWOOD, Florida, USA, grudzień 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.

Shiji ReviewPro został zintegrowany z istniejącym systemem zarządzania nieruchomościami HTL, oferując spersonalizowaną, zautomatyzowaną komunikację dla prawie 20 różnych interakcji gości, od instrukcji przed przyjazdem po opinie po pobycie. Ulepszenia te są dostosowane do każdego z czterech hoteli HTL, odpowiadając na indywidualne potrzeby nieruchomości. Wdrożenie to okazało się kluczowe dla zwiększenia szybkości reakcji HTL na zapytania i wątpliwości gości, umożliwiając pracownikom bardziej proaktywne rozwiązywanie problemów.

„Od czasu wdrożenia Shiji ReviewPro zaobserwowaliśmy znaczącą transformację w zarządzaniu komunikacją z naszymi gośćmi. Możliwość dostosowywania i automatyzacji wiadomości pozwoliła naszemu zespołowi szybciej i skuteczniej reagować na potrzeby gości. Na przykład w ostatnim przypadku rozwiązaliśmy problem z obsługą, zanim gość dotarł do recepcji, co zaowocowało bardzo pozytywnymi opiniami i zwiększyło naszą ogólną ocenę satysfakcji” - powiedział Osvaldo Czerwiak, konsultant ds. technologii w HTL Hotels.

HTL Hotels odnotowało znaczną poprawę wydajności operacyjnej i zaangażowania gości od czasu wdrożenia Shiji ReviewPro. Współczynniki konwersji opinii podczas pobytu i po nim znacznie wzrosły, zwłaszcza za pośrednictwem WhatsApp, który stał się kluczowym kanałem interakcji z gośćmi. To proaktywne podejście doprowadziło również do lepszego rozwiązywania problemów, przy czym 99.4% obaw gości zostało rozwiązanych, a 92.5% odpowiedzi udzielono szybko.

„Zdolność Shiji ReviewPro do personalizacji i automatyzacji komunikacji z gośćmi została zaprojektowana w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb nowoczesnych hoteli, takich jak HTL” - powiedział Ryan King, starszy wiceprezes Shiji Americas. „Poprzez płynną integrację z istniejącymi systemami HTL, pomagamy im zapewnić bardziej responsywne, oparte na danych podejście do zaangażowania gości, które nie tylko poprawia wrażenia gości, ale także zwiększa wydajność operacyjną. To partnerstwo z HTL Hotels pokazuje nasze wspólne zaangażowanie w wykorzystywanie technologii do ciągłego podnoszenia jakości usług dla gości i usprawniania operacji”.

Ponadto HTL wdrożyła proces podejmowania decyzji oparty na danych, wykorzystując możliwości raportowania platformy, aby dostosować planowanie budżetu i zasady premiowania do opinii gości. To oparte na danych podejście zaowocowało poprawą ich Net Promoter Score (NPS) i Global Review Index (GRI), wskazując na zwiększoną lojalność i zadowolenie gości. Pod wieloma względami Shiji ReviewPro nadal jest istotnym narzędziem dla HTL Hotels w zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń gości i dążeniu do doskonałości operacyjnej, pozycjonując markę do długoterminowego wzrostu i sukcesu. Więcej informacji na temat Shiji ReviewPro i jego wpływu na HTL Hotels można znaleźć na stronie Shiji ReviewPro.

‍

About HTL Hoteles

HTL Hoteles has developed an identity that enables any hotel to redefine its standards, transforming itself into a true influencer of the destination, while adding value to its installed capacity to meet the needs of today’s customer. From the beginning, we set ourselves an ambitious goal: to create a strong identity that goes beyond the conventional concept of a brand.

O Shiji

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.