Kempinski Hotels podnosi standardy luksusowej gościnności, nadając priorytet doświadczeniu gości w obliczu ożywienia w branży

BARCELONA, Spain, marzec 5, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, analyzed thousands of guest reviews and found that Kempinski Hotels moved to first place in the Brand Competition analysis in 2023.  Despite the challenges posed by the hospitality recovery period, Kempinski Hotels, the world's oldest luxury hotel group with 83 properties worldwide, has demonstrated unwavering dedication to elevating guest experiences. Kempinski Hotels invested significant effort into leveraging Shiji ReviewPro’s Brand Competition feature to analyze guest feedback data and make data-driven guest experience decisions.

"Zaangażowanie Kempinski Hotels w innowacje i koncentrację na gościach jest niezwykłe. Wykorzystując analitykę i dane, Kempinski nie tylko podniósł jakość obsługi gości, ale także wyznaczył nowy punkt odniesienia dla doskonałości w luksusowej gościnności" - powiedział Kevin King, dyrektor generalny Shiji International.

Kempinski Hotels motivates its teams to uphold high standards. Leveraging Brand Competition data and the analysis of regional rankings as well as comparing semantic trends with competitors has contributed to identify their strengths and weaknesses. It enabled targeted improvements in regions where competitors lag. By monitoring their Global Review Index (GRI) against competing brands around the globe, and agilely executing on improvement opportunities, the luxurious hotel group observed consistent quality growth, rising from 5^th to 1^st place among direct competitors. This follows their successful implementation of Concilio Labs and Shiji ReviewPro’s guest intelligence technology to better understand guest preferences, and operationally to be able to cater more effectively to individual guest needs and preferences.   

"Wykorzystanie potęgi wiedzy opartej na danych jest strategicznym kamieniem węgielnym we wspieraniu naszych zespołów operacyjnych, które nadal zapewniają nieskazitelne wrażenia gości" - powiedział Riko van Santen, dyrektor ds. informacji w Kempinski Hotels i członek zarządu.

Poświęcenie i zaangażowanie zespołu operacyjnego Kempinski Hotels w osiągnięcie tych celów jest naprawdę niezwykłe, a wyniki ich wysiłków są widoczne w danych. Przyjmując innowacje technologiczne, hotele Kempinski wyróżniły się w branży, umacniając swoją pozycję globalnego lidera luksusu. W związku z tym Kempinski Hotels wprowadzi rozwiązanie Shiji ReviewPro do obsługi wiadomości gości w kolejnych hotelach. Wdrożenie to jest wynikiem pomyślnego przeprowadzenia międzyregionalnych testów pilotażowych i dokładnych testów, co pokazuje zaangażowanie grupy hotelowej w poprawę doświadczeń gości poprzez wykorzystanie najnowocześniejszych technologii. 

For more information about Shiji ReviewPro, visit https://reviewpro.shijigroup.com/.  

O Shiji 

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.

O Kempinski

Założona w 1897 roku firma Kempinski Hotels jest najstarszą grupą luksusowych hoteli w Europie. Bogate dziedzictwo Kempinski w zakresie nienagannej obsługi osobistej i doskonałej gościnności uzupełnia ekskluzywność i indywidualność jej nieruchomości. Obecnie Grupa Kempinski zarządza 83 hotelami i rezydencjami w 36 krajach i realizuje ponad 26 prestiżowych projektów na całym świecie. Każdy pięciogwiazdkowy hotel odzwierciedla siłę i sukces marki Kempinski, nie tracąc z oczu jej dziedzictwa; każdy z nich emanuje jakością, której goście oczekują od Kempinski, jednocześnie przyjmując tradycje kulturowe swojej lokalizacji. Portfolio obejmuje zabytkowe nieruchomości, wielokrotnie nagradzane miejskie hotele lifestylowe, wyjątkowe kurorty i prestiżowe rezydencje. Kempinski jest członkiem-założycielem Global Hotel Alliance (GHA), największego na świecie sojuszu niezależnych marek hotelowych. www.kempinski.com www.ghadiscovery.com

‍