Paradores jeszcze bardziej zwiększa zadowolenie gości dzięki Shiji ReviewPro i napędza strategiczną transformację cyfrową.

BARCELONA, Spain, listopad 21, 2024 – Paradores, Spain’s iconic hotel chain, has reaffirmed its trust in Shiji ReviewPro to support its ongoing efforts to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Since 2016, Paradores has relied on Shiji ReviewPro's Online Reputation Management (ORM) and Guest Satisfaction Surveys (GSS) to drive improvements in guest experience across its properties. This collaboration remains a key part of Paradores' strategic plan, which prioritizes digital innovation and sustainability as essential drivers of future growth. Following a record-breaking year in 2023, Paradores is committed to using advanced digital tools to further strengthen its leadership in the Spanish hospitality market.

Po zamknięciu roku 2023 z najlepszymi jak dotąd wynikami finansowymi —328 mln euro przychodu i 25 mln euro zysku - Paradores koncentruje się na utrzymaniu swojej dynamiki w nadchodzących latach. Podstawową częścią tej strategii jest poprawa doświadczeń gości za pomocą narzędzi cyfrowych, w tym Shiji ReviewPro. Paradores korzysta z rozwiązań ORM i GSS Shiji ReviewPro od 2016, roku, umożliwiając im monitorowanie opinii gości i podejmowanie działań w czasie rzeczywistym. To podejście pomogło Paradores osiągnąć imponujące wskaźniki, w tym wynik 2023 NPS na poziomie  66.2%, znacznie przekraczający średnią branżową 36%, oraz średni wskaźnik obłożenia na poziomie 71%.

Od czasu nawiązania współpracy z Shiji ReviewPro w 2016, Paradores stale poprawia satysfakcję gości poprzez monitorowanie w czasie rzeczywistym i zarządzanie opiniami. Teraz, koncentrując się na innowacjach cyfrowych, Paradores wykorzystuje te narzędzia do dalszego podnoszenia poziomu zadowolenia gości, zapewniając, że pozostaną liderami w zakresie satysfakcji klientów, dążąc do przyszłego wzrostu.

Dzięki wyraźnemu skupieniu się na zrównoważonym rozwoju, usługach skoncentrowanych na gościach i doskonałości cyfrowej, Paradores jest dobrze przygotowany do dalszego osiągania rekordowych wyników, umacniając swoją reputację jednej z najbardziej udanych i podziwianych marek hotelowych w Hiszpanii. Wybór Shiji ReviewPro wzmacnia pozycję Paradores jako lidera w hiszpańskiej branży hotelarskiej, oferując równowagę między tradycją a innowacją.  

For more information about how Shiji ReviewPro can enhance your guest experience management, visit ReviewPro’s website.

‍

‍About Shiji:

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com 

About Paradores:

Paradores de Turismo jest spółką publiczną obsługującą hiszpańską turystykę od 1928 roku. Dzięki prawie stuletniej historii z powodzeniem wypełnia swoją misję promowania najlepszego wizerunku Hiszpanii, ochrony dziedzictwa historycznego i kulturowego, wspierania lokalnej gospodarki i dbania o środowisko.

Paradores de Turismo operates under the State Secretariat for Tourism, part of the Ministry of Industry and Tourism. It currently offers 6,000 rooms across 98 Paradores and features more than 100 dining spaces. The majority of Paradores are 4-star establishments, with 45 located in monumental buildings (palaces, monasteries, convents, castles) or sites designated as Assets of Cultural Interest (BIC). Additionally, 29 Paradores are situated in natural areas of special interest, and 24 are urban Paradores. Furthermore, Paradores can be found in 11 of the 15 UNESCO World Heritage Cities in Spain. For more information, visit www.paradores.es.

‍