INFORMACJA PRASOWA
listopad 24, 2020
Radisson Hotel Group wybiera rozwiązanie ReviewPro for Guest Experience Automation™ firmy Shiji, aby poprawić cyfrowe doświadczenia gości dzięki unikalnemu, napędzanemu przez sztuczną inteligencję rozwiązaniu komunikacyjnemu chatbot dla branży hotelarskiej.
Barcelona, Hiszpania, listopad 24, 2020 - Radisson Hotel Group wybrała rozwiązanie ReviewPro Guest Experience Automation™ (GEA), które obejmuje chatbota sterowanego sztuczną inteligencją, jako część ciągłych inwestycji i zaangażowania grupy w ciągłe wprowadzanie innowacji, rozszerzanie i ulepszanie doświadczeń gości w swoim globalnym portfolio hoteli i ośrodków wypoczynkowych.
ReviewPro has built a native chatbot solution which will help hotels react immediately to ReviewPro stworzyło natywne rozwiązanie chatbot, które pomoże hotelom natychmiast reagować na przychodzące zapytania od gości i zapewni zautomatyzowaną komunikację wychodzącą. Po dekadzie bycia liderem na rynku reputacji online i opinii gości, ReviewPro wprowadza obecnie swoje rozwiązanie GEA, aby zaoferować dokładnie to, czego potrzebuje branża - terminową, aktualną i efektywną komunikację na wszystkich etapach podróży gościa.
"Technologia nigdy nie była tak istotna dla branży hotelarskiej, a Radisson Hotel Group jest zaangażowana w bycie liderem w rozwoju infrastruktury informatycznej i cyfrowej. ReviewPro wspiera nas w dążeniu do tego, aby doświadczenia gości były w centrum wszystkiego, co robimy. Rozwiązanie chatbota firmy GEA nie tylko zwiększa efektywność, odpowiadając na najczęściej zadawane przez gości pytania, ale także oferuje struktury wspierające, niezbędne do zaspokojenia potrzeb gości w zakresie informacji i pomocy od momentu rezerwacji do wymeldowania", stwierdziła Cristina Serra, Global SVP Brand Strategy & Guest Experience w Radisson Hotel Group. "Ufamy zespołom ReviewPro i Shiji i postrzegamy je jako naszych partnerów technologicznych, a nie tylko dostawców technologii. Jesteśmy bardzo podekscytowani podjęciem tego kroku z ReviewPro, które przez lata było doskonałym partnerem i z niecierpliwością czekamy na wprowadzenie GEA do naszych globalnych nieruchomości na całym świecie."
Guest Experience Automation™ działa bezproblemowo z innymi rozwiązaniami do zarządzania doświadczeniem gości, które Radisson Hotel Group już wykorzystuje, aby stale zapewniać gościom lepsze doświadczenia, oszczędzać czas, poprawiać wydajność i dostarczać cennych danych, w tym Online Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys oraz Auto Case Management.
To pionierskie oprogramowanie różni się od innych na rynku chatbotów, zapewniając ROI od pierwszego dnia:
Od 2017 roku Radisson Hotel Group współpracuje z ReviewPro jako jednym z kluczowych partnerów technologicznych, wspierając swoją strategię zorientowaną na gości. W 2019 roku obie firmy rozpoczęły współpracę nad rozwiązaniem AI wyspecjalizowanym dla branży hotelarskiej, a do końca marzec 2020 roku ponad 80% zapytań przychodzących do Radisson Hotel Group zostało pomyślnie obsłużonych przez chatbota.
"Jesteśmy zachwyceni, że mogliśmy rozwijać ten pionierski produkt wspólnie z Radisson Hotel Group, jednym z naszych najbardziej cenionych i myślących przyszłościowo klientów. Proces ten pozwolił nam na stworzenie rozwiązania, które spełnia specyficzne potrzeby branży hotelarskiej w zakresie komunikacji, automatyzacji i zarządzania opiniami gości, wykraczając daleko poza branżowe standardy prostych funkcji konwersji", powiedział Michael Kessler, CEO ReviewPro, "Podczas projektowania rozwiązań cenimy i stawiamy na pierwszym miejscu elastyczność i skalowalność, aby sprostać potrzebom hoteli korporacyjnych. Z niecierpliwością czekamy na dalszą współpracę z zespołem Radisson Hotel Group i wprowadzenie rozwiązania dla całej branży."
Grupa Shiji dostarcza rozwiązania programowe i usługi dla branży hotelarskiej, gastronomicznej, handlu detalicznego oraz branży rozrywkowej. Począwszy od rozwiązań do zarządzania hotelami, po systemy dla restauracji i handlu detalicznego, bramki płatnicze, zarządzanie danymi, dystrybucję online i wiele innych. Założona w 1998 jako dostawca rozwiązań sieciowych dla hoteli, Shiji Group obejmuje obecnie 5,000 pracowników w 80+ oddziałach i markach, obsługujących ponad 91,000 hoteli, 200,000 restauracji i 600,000 punktów sprzedaży detalicznej.
ReviewPro, marka należąca do Shiji Group, jest światowym liderem rozwiązań Guest Intelligence, obsługującym ponad 60,000 hoteli w 150 krajach. Opracowany przez ReviewPro Global Review Index™ (GRI), standardowy dla branży wskaźnik reputacji online, opiera się na danych dotyczących recenzji zebranych z ponad 175 OTA i stron z recenzjami w ponad 45 językach. Oparta na chmurze gama rozwiązań firmy obejmuje zarządzanie reputacją online, ankiety dotyczące zadowolenia gości oraz automatyczne zarządzanie przypadkami. ReviewPro oferuje również innowacyjny, oparty na sztucznej inteligencji produkt Guest Experience Automation™, który automatyzuje zarządzanie doświadczeniami gości w hotelach. Te narzędzia i procesy umożliwiają klientom ustalanie priorytetów w zakresie usprawnień operacyjnych i usług w celu zapewnienia lepszych doświadczeń gości oraz zwiększenia ich zadowolenia, pozycji w rankingach online i przychodów.
Radisson Hotel Group to jedna z największych na świecie grup hotelowych, posiadająca dziewięć wyróżniających się marek hotelowych i ponad 1,400 hoteli w eksploatacji i w budowie w 120 krajach.
Nadrzędną obietnicą marki Grupy jest Every Moment Matters z charakterystycznym etosem obsługi Yes I Can! Portfolio Radisson Hotel Group obejmuje marki Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson oraz Prizeotel, połączone pod jedną marką handlową Radisson Hotels.
Radisson Rewards to globalny program nagród, który zapewnia unikalne i spersonalizowane sposoby tworzenia niezapomnianych chwil, które mają znaczenie dla gości. Radisson Rewards oferuje wyjątkowe korzyści lojalnościowe dla gości, organizatorów spotkań, biur podróży i partnerów biznesowych.
Radisson Meetings oferuje rozwiązania dostosowane do potrzeb każdego wydarzenia lub spotkania, w tym rozwiązania hybrydowe, stawiając gości i ich potrzeby w centrum swojej oferty. Radisson Meetings jest zbudowany wokół trzech silnych zobowiązań dotyczących usług: Personal, Professional, and Memorable, jednocześnie dostarczając genialne podstawy i będąc unikalnie 100% Carbon Neutral.
Ponad 100,000 członków zespołu pracuje w Radisson Hotel Group oraz w hotelach licencjonowanych do działania w jej systemach. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź Radisson Hotels.
Kliknij poniżej, aby poznać wszystkie sposoby, w jakie Shiji może pomóc w rozwoju Twojej branży hotelarskiej, gastronomicznej, detalicznej lub rozrywkowej.
