Integracje Shiji i Amadeus pomagają hotelarzom usprawnić obsługę gości i zwiększyć przychody.

Barcelona, luty 2, 2023: Clients of both Shiji ReviewPro Guest Communications solution and Amadeus’ iHotelier® Booking Engine or HotSOS Service Optimization solution will benefit from a newly integrated AI-driven chatbot to better serve their guests. Travelers who interact with the Shiji ReviewPro chatbot while researching their next stay are seamlessly routed into the booking flow. Once the guest has filled in their details and is ready to book, they are redirected to the iHotelier Booking Engine page to finish their transaction.

Dzięki integracji wszystkie wyniki wyświetlane na stronie rezerwacji Amadeus są filtrowane na podstawie danych gościa zebranych wcześniej na czacie. Rezerwacja jest teraz tylko kwestią "wybierz i zapłać", dzięki czemu doświadczenie jest łatwe i bezproblemowe dla gościa. Podczas gdy automatyzacja komunikatów pomaga podróżnym znaleźć potrzebne informacje, integracja z mechanizmem rezerwacji wypełnia lukę między informacjami a rezerwacją.

"To nowe partnerstwo z Shiji wzmacnia nasz strategiczny cel, jakim jest dostarczanie bezproblemowych rozwiązań, które zaspokajają rosnący popyt na opartą na technologii personalizację gości. Włączając komunikaty dla gości do procesu rezerwacji, goście mogą łatwo i skutecznie otrzymywać bardziej spersonalizowane oferty i doświadczenia zakupowe, a hotelarze mogą dodać dodatkową wartość do swojego kanału rezerwacji bezpośredniej" - stwierdził Peter Waters, wiceprezes wykonawczy ds. hotelowych rozwiązań IT, Hospitality, Amadeus.

Shiji ReviewPro integruje się również z wiodącym w branży rozwiązaniem Amadeus w zakresie optymalizacji usług, HotSOS. Dwukierunkowe połączenie oferuje wspólnym klientom pełną widoczność zarządzania opiniami gości aktualizowanymi w czasie rzeczywistym na obu platformach. Zadania przychodzące z recenzji, ankiet, rozmów przez komunikatory lub innych aktualizacji pojawiają się bezpośrednio w rozwiązaniu HotSOS, jak również na platformie Shiji ReviewPro, umożliwiając szybkie rozwiązywanie problemów gości i lepszy wgląd w wydajność personelu.

"Ponieważ hotelarze coraz bardziej polegają na efektywności swojego pakietu technologicznego, coraz ważniejsze staje się, aby dostawcy technologii sprawili, że cyfryzacja podróży gościa będzie tak łatwa i bezproblemowa, jak to tylko możliwe. Cieszymy się, że możemy współpracować z liderami branży, takimi jak Amadeus, i zsynchronizować nasze wysiłki, aby pomóc hotelarzom stać się bardziej wydajnymi, generować większe przychody i lepiej obsługiwać swoich gości" - mówi Michael Kessler, dyrektor generalny Shiji Guest Solutions.

Klienci zainteresowani poznaniem szczegółów integracji powinni skontaktować się ze swoim Account Managerem Shiji ReviewPro.

O Amadeus

Amadeus umożliwia bardziej spersonalizowane i autentyczne doświadczenia z podróży. Nasze rozwiązania zostały zaprojektowane tak, aby wzbogacić każdy etap podróży podróżnych i pomóc dostawcom usług hotelarskich w pozyskaniu, obsłudze i zatrzymaniu gości poprzez opłacalne zwiększanie popytu i przekształcanie ich w lojalnych fanów.

Dzięki ponad 35-letniemu doświadczeniu projektujemy otwarte, nowoczesne oprogramowanie, aby zapewnić naszym klientom najbardziej wydajne, zaufane i niezawodne systemy. Zatrudniając ekspertów w ponad 175 krajach, doskonale rozumiemy branżę hotelarską i pragniemy umożliwić naszym partnerom hotelowym tworzenie niezapomnianych doświadczeń gości. Aby dowiedzieć się więcej o firmie Amadeus, odwiedź stronę www.amadeus-hospitality.com. Śledź nas na: Facebook, Twitter, LinkedIn i Instagram.

‍

O Shiji

Grupa Shiji dostarcza rozwiązania programowe i usługi dla branży hotelarskiej, gastronomicznej, handlu detalicznego oraz branży rozrywkowej. Począwszy od rozwiązań do zarządzania hotelami, po systemy dla restauracji i handlu detalicznego, bramki płatnicze, zarządzanie danymi, dystrybucję online i wiele innych. Założona w 1998 jako dostawca rozwiązań sieciowych dla hoteli, Shiji Group obejmuje obecnie 5,000 pracowników w 80+ oddziałach i markach, obsługujących ponad 91,000 hoteli, 200,000 restauracji i 600,000 punktów sprzedaży detalicznej.

‍