Shiji ReviewPro publikuje coroczny raport porównawczy Global Hotel Review na rok 2022

Barcelona, Spain. February, 23 2023: The global hospitality technology innovator Shiji just released the Global Hotel Review Benchmark Report for 2022. 6.1 million guest reviews across five global regions were analysed to create a unique glimpse into the state of guest satisfaction in 2022.

Raport podkreśla, że przez cały rok 2022 satysfakcja gości stale spada. Stanowi to zarówno szansę dla hotelarzy, którzy zajmą się tą krytyczną kwestią, jak i zagrożenie dla tych, którzy nie podejmą działań. W raporcie podkreślono również, że wzrost ADR i obłożenia w 2022 roku wraz z niedoborem pracowników wpływa na zadowolenie gości. Hotele, które nie podejmą działań w tym zakresie, ryzykują, że będą musiały obniżyć stawki, aby pozostać konkurencyjne w oczach konsumentów.

"Jesteśmy podekscytowani mogąc ogłosić, że udostępniamy te dane bez żadnych kosztów hotelarzom na całym świecie, którzy chcą uzyskać wgląd i porównać swoje recenzje gości i metryki doświadczenia gości. Wierzymy, że doświadczenie gości jest podstawą hotelarstwa, a ten raport podkreśla, że jest to obszar, w którym hotelarze muszą dążyć do poprawy, niezależnie od ich oceny gwiazdkowej czy położenia geograficznego" - mówi Michael Kessler, dyrektor generalny Shiji Guest Solutions - "Ten raport nie tylko rzuca światło na wyzwania, ale także dostarcza hotelarzom cennych wskazówek, które pomogą im odnieść sukces. Dzięki wykorzystaniu spostrzeżeń opartych na danych do kierowania swoimi działaniami, jesteśmy pewni, że hotelarze zaobserwują w przyszłości pozytywny trend w swoich metrykach doświadczenia gości."

Dane są porównywane z rokiem 2021 i 2019 w celu zrozumienia globalnych wzorców odzyskiwania recenzji hotelowych. Hotelarze są w stanie ustalić punkty odniesienia na poziomie globalnym i regionalnym w odniesieniu do takich metryk, jak Global Review Index™ (benchmark doświadczenia gości), ilość recenzji, dystrybucja recenzji, indeksy działów, wskaźniki odpowiedzi kierownictwa i analiza semantyczna.

Główne ustalenia globalne obejmują:

• Guest satisfaction, measured by the Global Review Index™(GRI),continues to decline. In 2022, the GRI™ for the global data set was 84.3%, 1.7 points lower than in 2019and 0.5 points lower than in 2021.
• ‍Review volume has gone some way to recover in 2022 over 2021 but is still lagging compared to 2019 levels.Global review volume grew by 20.3% from 2021 to 2022 but was 29.3% below 2019.‍
• Booking.com has dominated the review source landscape yet represents the most negative sentiment in the guest reviews it generates. Booking.com accounted for 41.8% of global review volume in2022, an increase of 12.9 points over 2019, but generated a higher proportionof negative mentions.‍
• Hoteliers are responding to more reviews than ever but response time and strategy can be improved. Hotels within the global data set responded to an average of 61.9% of reviews in 2022, an increase of 6.0 points over 2019 and 3.1 points over 2021. The response time was an average of five days.‍
• Most negative sentiment comes from Value and Rooms. Both categories had more than a full point loss over the year. Possibly coming from high occupancy rates (no or fewer upgrades) and increased ADR (lower perceived value).‍
• Experience, Staff, and Service continued to drive positive guest mentions.The Experience category (+0.9) had the highest positive impact on the Global Review Index™.

Raport powstał na podstawie ponad 6.1 mln recenzji gości, w tym ponad 20 mln wzmianek w komentarzach do recenzji, wraz z prawie czterema milionami odpowiedzi kierownictwa.

To read the entire report, please download it here.

The Q1, Q2, and Q3 2022 reports can be found here.

Forany enquiries or for support with guest reviews, online reputation, or in order to better understand the report, the Shiji ReviewPro staff will be happy to assist. Contact us here.

‍

O Shiji:

Shiji Group provides software solutionsand services for the hospitality, food service, retail and entertainmentindustries, ranging from hotel management solutions, to food and beverage andretail systems, payment gateways, data management, online distribution andmore. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Grouptoday comprises 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands, serving over 91,000hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets. For more info visit www.shijigroup.com.

‍