Shiji wprowadza ulepszoną funkcję Single Guest Profile w hotelowym PMS

• Nowa funkcja Single Guest Profile została zaprojektowana, aby rozwiązać odwieczny problem powielania profili, który od lat dotyka branżę hotelarską.

• Single Guest Profile pozwala gościom i personelowi na monitorowanie i aktualizowanie preferencji w całej sieci hoteli.

• Ta funkcja centralizuje informacje o gościach w różnych systemach, obiektach i regionach, oferując zintegrowany widok dla spersonalizowanej obsługi.

• Zbudowana na podstawie najwyższych standardów prywatności i bezpieczeństwa danych. Zapewnia bezpieczne zarządzanie danymi gości oraz tokenizację profili.

• Zarządzanie profilami zduplikowanymi, oparte na sztucznej inteligencji, ułatwia hotelom obsługę gości na podstawie dostępnych danych.

‍

BERLIN, Germany, wrzesień 25, 2024 — Shiji, a global leader in hospitality technology, introduced a significant upgrade to its enterprise platform’s Single Guest Profile, bringing the full power of the Shiji Enterprise Platform vision to customers around the world.  

Kevin King, CEO Shiji International, podkreślił znaczenie tej funkcji: „Single Guest Profile jest kluczowym elementem naszej platformy, centralizując informacje o gościach w różnych systemach, takich jak PMS, punkty sprzedaży, gastronomia i aktywności. Każda interakcja z gościem, zarówno w hotelu, jak i za pośrednictwem naszych zintegrowanych rozwiązań, jest natychmiast odzwierciedlona w profilu i dostępna w całej sieci systemowej.”

Zarządzanie profilami gości w różnych grupach i regionach

Funkcja Single Guest Profile umożliwia bezproblemowe zarządzanie informacjami o gościach w wielu obiektach w ramach marki hotelowej lub grupy. Zapewnia ona udostępnianie preferencji gości, wzorców konsumpcji i danych behawioralnych we wszystkich obiektach lokalnie i globalnie. Ta funkcjonalność nie tylko personalizuje doświadczenie gościa, ale także poprawia efektywność operacyjną, oferując personelowi hotelowemu pełny wgląd w profil każdego gościa.

Kevin King podkreślił korzyści, jakie hotele mogą odnieść, zauważając: „Poprzez redukcję silosów danych i unifikację profili gości, umożliwiamy hotelom świadczenie spersonalizowanej obsługi w wielu punktach styku. To nie tylko poprawia jakość usług, ale także otwiera możliwości dla ukierunkowanego marketingu, sprzedaży dodatkowej i programów lojalnościowych.”

Priorytetem prywatność i bezpieczeństwo danych

Prywatność i bezpieczeństwo danych pozostają kluczowymi aspektami tej funkcji. Dane gości są bezpiecznie przechowywane w infrastrukturze hotelu, co zapewnia pełną zgodność z globalnymi regulacjami dotyczącymi prywatności. King podkreślił to zaangażowanie w ochronę danych: „Jesteśmy organizacją skoncentrowaną na bezpieczeństwie, a dzięki tej funkcji zapewniamy hotelom kontrolę nad danymi ich gości, przy jednoczesnym przestrzeganiu najsurowszych standardów prywatności danych. Ten scentralizowany system zmniejsza ryzyko związane z zarządzaniem danymi na wielu platformach.”

Inteligentne zarządzanie profilami dzięki narzędziom opartym na AI

Jedną z wyróżniających się funkcji jest inteligentny system zarządzania zduplikowanymi profilami, który wykorzystuje AI do sugerowania łączenia powielonych profili, zmniejszając tym samym ich nadmiar. Jak wyjaśnił King: „Sztuczna inteligencja odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu profilami gości, pomagając hotelom konsolidować dane i uzyskiwać prawdziwe zrozumienie wartości gości w całym portfolio.”

Wszechstronne możliwości indeksowania i wyszukiwania platformy umożliwiają personelowi hotelowemu łatwe lokalizowanie profili gości, korzystając z różnych pól, takich jak imię, numer telefonu, a nawet numer rejestracyjny, zapewniając szybkie i efektywne rozpoznawanie gości.

Bezproblemowa integracja z innymi systemami

Single Guest Profile został zaprojektowany z myślą o skalowalności i elastyczności, działając jako mikrousługa w ramach PMS Shiji. Bezproblemowo integruje się z innymi systemami, które wymagają danych gości. Po zatwierdzeniu dostawcy zewnętrzni mogą łączyć się z profilem gościa i go wzbogacać, co czyni go nieocenionym narzędziem dla rozwiązań personalizacji w hotelach.  

Wsparcie dla wyboru i personalizacji gości

Single Guest Profile Shiji daje również gościom większą kontrolę nad tym, jak ich dane są udostępniane. Goście mają możliwość wyrażenia zgody na udostępnianie swoich profili między obiektami lub jej odmowy, zapewniając, że ich dane są przetwarzane zgodnie z ich preferencjami. Wszystkie dane są w pełni kontrolowane przez hotel i jego gości, a ich tokenizacja w systemach gwarantuje najwyższy poziom prywatności.  

‍

Watch the full interview with Kevin King

‍

O Shiji

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.

‍

‍

‍