Biennale w Wenecji 2024: zadowolenie z luksusowych hoteli wzrasta do 91.2%, co oznacza silne ożywienie rynku

BARCELONA, Spain, sierpień 22, 2024 – As the Venice Biennale draws near, the city's luxury hotel sector is experiencing a significant resurgence in guest satisfaction. According to recent data from Shiji ReviewPro, during the first seven months of 2024, Venice 5-star hotels attained a 91.2% Global Review Index (GRI) score, which is 1.2 points above the global average. This score marks a 0.7-point increase from the same period in 2023, underscoring the resilience and recovery of Venice's luxury accommodations and bringing guest satisfaction levels back to pre-pandemic benchmarks. Some key statistics:  

• Global Review Index (GRI): Venice’s luxury hotels achieved a GRI of 91.2% in 2024, up by 0.7 points from 2023.

• Location Satisfaction: Venice's 5-star hotels boast a location satisfaction rating of 94.3%, ranking among the highest in Europe.

• Positive Mentions: 77.2% of guest reviews were positive, showing consistent satisfaction with luxury accommodations.

• Language Demographics: The number of reviews increased, with Chinese-language reviews doubling to 2.2% of the total, while Russian-language reviews remained steady at 1.5%, indicating that the conflict has not significantly impacted Russian travel since the last Biennale in 2022

Satysfakcja gości znacznie się poprawiła w 2024 w porównaniu z poprzednimi edycjami, szczególnie w takich obszarach jak jakość obsługi hotelowej, oferta śniadaniowa i ogólna obsługa. Problemy z Biennale 2022, takie jak problemy z kartami-kluczami do pokoi i niespójna gotowość pokoi, zostały w dużej mierze rozwiązane. Jednak niektóre wyzwania nadal istnieją, w tym awarie klimatyzacji i obawy dotyczące cen, co wskazuje na obszary wymagające dalszej poprawy.

Atrakcyjność Wenecji jako destynacji najwyższej klasy jest dodatkowo potwierdzona przez jej znakomite oceny lokalizacji i rosnącą różnorodność demografii gości. Recenzje są głównie w języku angielskim (59.9%), ze znacznym wzrostem liczby recenzji w języku chińskim. Booking.com pozostaje wiodącym źródłem recenzji, stanowiąc 51.6% rynku, a następnie Google i Tripadvisor. Obecność Trip.com i Ctrip w pierwszej dziesiątce źródeł recenzji odzwierciedla rosnący wpływ chińskich podróżników.

As Venice gears up for the 2024 Biennale, luxury hotels are focused on maintaining and further improving guest satisfaction. With key metrics indicating a robust recovery, Venice is set to solidify its status as a premier destination for luxury travelers globally. For more information about hotel and reputation performance, guest experience and satisfaction optimization visit Shiji ReviewPro’s website.

O Shiji

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.

‍