W jaki sposób Premier Inn znacząco zwiększył wskaźniki skuteczności wyszukiwania i ogólną liczbę rezerwacji dzięki współpracy z Shiji?

W dzisiejszej konkurencyjnej branży hotelarskiej wydajność i doświadczenie gości mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Premier Inn to największa brytyjska marka hotelowa, oferująca niedrogie i komfortowe zakwaterowanie w ponad 850 lokalizacjach. Znana z dbałości o jakość i zadowolenie klientów, Premier Inn zaspokaja potrzeby zarówno turystów, jak i osób podróżujących służbowo.

Dwa lata temu Premier Inn rozpoczął strategiczne partnerstwo z Shiji w celu zwiększenia swoich możliwości dystrybucyjnych. Premier Inn zakończył swoje pierwsze połączenie za pośrednictwem Shiji Distribution Solutions w czerwiec 2022. W ciągu ostatnich dwóch lat Premier Inn połączył się z 18kanałami, stając się jednym z najbardziej aktywnych dostawców w międzynarodowym portfolio Shiji Distribution Solutions. Ponadto Premier Inn był pierwszym pilotażowym dostawcą, który wykorzystał najnowszy produkt Shiji, Content Hub, który obecnie służy jako źródło prawdy zarówno dla treści wizualnych, jak i opisowych dla ponad 900 obiektów.

Zmiana przyniosła możliwości

W tym roku Premier Inn wdrożył nowy Centralny System Rezerwacji, otwierając możliwości zwiększenia dostępności i wskaźnika powodzenia rezerwacji. Zespół Shiji wspierał Premier Inn podczas tego przejścia, zapewniając codzienne monitorowanie, szczegółowe raportowanie i szybkie eskalowanie wszelkich potencjalnych problemów. Dzięki współpracy i badaniom nasi eksperci zidentyfikowali, że poprawa dokładności pamięci podręcznej może znacznie zwiększyć wskaźnik sukcesu wyszukiwania Premier Inn, ostatecznie ułatwiając płynniejsze przejście.

Co to jest współczynnik sukcesu wyszukiwania i dlaczego jest ważny dla branży hotelarskiej?

Współczynnik sukcesu wyszukiwania (SSR) to krytyczny wskaźnik wydajności, który mierzy procent udanych wyszukiwań prowadzących do odpowiednich wyników lub rezerwacji. W sektorze hotelarskim SSR odzwierciedla, jak skutecznie potencjalni goście mogą znaleźć i uzyskać dostęp do zakwaterowania, które spełnia ich potrzeby

Jak jest obliczana?

Współczynnik powodzenia wyszukiwania=(liczba udanych wyszukiwań/całkowita liczba wyszukiwań)×100

Wyższy wskaźnik SSR wskazuje, że klienci mogą łatwo znaleźć informacje, których szukają, zwiększając ich ogólne doświadczenie i satysfakcję. W rezultacie zwiększa to prawdopodobieństwo przekształcenia wyszukiwań w rzeczywiste rezerwacje, co ostatecznie zwiększa przychody hoteli. Ponadto wyższy wskaźnik SSR sygnalizuje klientom, że hotel lub platforma są niezawodne i przyjazne dla użytkownika, co pomaga wyróżnić je na tle konkurencji.

Innowacyjne rozwiązania Shiji

Aby wesprzeć Premier Inn w przejściu na nowy Centralny System Rezerwacji, wdrożono kilka innowacyjnych rozwiązań.

• Po pierwsze, wprowadzenie automatycznego obliczania podatku miejskiego dla niemieckich obiektów usprawniło proces rezerwacji i zmniejszyło liczbę błędów ręcznych. Automatyzacja ta nie tylko poprawiła komfort gości, ale także pozwoliła pracownikom skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.

• Następnie wdrożenie ogólnej współdzielonej pamięci podręcznej skutecznie zmniejszyło obciążenie serwerów Premier Inn. Rozwiązanie to zwiększyło wydajność systemu i znacznie poprawiło dokładność pamięci podręcznej, prowadząc do skrócenia czasu odpowiedzi na wyszukiwania i zapytania klientów.

• Ponadto wdrożenie ulepszonego rozwiązania pamięci podręcznej umożliwiło proaktywne zamykanie produktów o najwyższych wskaźnikach awaryjności. W rezultacie Premier Inn jest w stanie utrzymać wyższy wskaźnik powodzenia wyszukiwania, zapewniając klientom dostęp do wiarygodnych i dokładnych informacji o dostępności.

Razem, rozwiązania te działały synergicznie w celu zwiększenia wskaźnika sukcesu wyszukiwania Premier Inn, strategicznie poprawiając ich ogólną wydajność rezerwacji.

Kluczowe wyniki i wymierne korzyści

Wdrożenie tych strategicznych rozwiązań przyniosło Premier Inn imponujące rezultaty:

• The Search Success Rate increased approximately 16.23% from the average and 25.91% from one month to the next. This demonstrated a significant improvement in ensuring that more potential guests can find relevant results quickly.

• Production grew significantly by 153% year-over-year, reflecting the effectiveness of the new systems and processes.

• The overall number of bookings increased by approximately 177% in the last quarter, demonstrating how the improved Search Success Rate positively impacted booking performance and enhanced customer satisfaction.

Te niezwykłe wyniki podkreślają skuteczność wspólnych wysiłków i innowacyjnych rozwiązań wdrożonych przez Premier Inn i Shiji. Sukces tych wysiłków odzwierciedla nie tylko wiedzę techniczną i możliwości rozwiązywania problemów przez obie firmy, ale także wspólne zaangażowanie w poprawę wydajności operacyjnej i poprawę wrażeń gości.

‍

W technologii hotelarskiej kluczowe znaczenie ma zwiększenie zależności od produktów i partnerów. Wspólnie z Premier Inn możemy zwiększyć współczynniki konwersji, podczas gdy oni skupiają się na podnoszeniu jakości obsługi gości w obiekcie. Poziom usług odbija się echem jeszcze długo po pobycie gościa i jesteśmy zaszczyceni, że możemy współpracować z tak wyjątkową organizacją

‍

Natalie Kimball, wiceprezes ds. strategicznego zarządzania klientami w Shiji Distribution Solutions

‍

‍

Jesteśmy podekscytowani naszym partnerstwem z Shiji, ponieważ nadal zwiększamy nasze możliwości operacyjne i doświadczenia gości. Współpraca ta umożliwia nam dostarczanie naszym gościom aktualnych i istotnych informacji, jednocześnie przygotowując nas na przyszły rozwój. Z niecierpliwością czekamy na dalsze podnoszenie jakości usług Premier Inn dla podróżnych.

‍

Stephen Addison, dyrektor ds. sprzedaży i dystrybucji w Premier Inn

‍